Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine Bank bittet mich um Belege für den Gewinn aus meiner Wette. Sie haben mir die Unterlagen geschickt, aber von der Bank of Germany, und sie haben sie abgelehnt, es ist nicht das Dokument. Was brauche ich? Es ist schon 3 Monate her, es macht keinen Sinn, dass Sie das Problem nicht schnell lösen ...
Liebe federicosanchez20474,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer letzten Einzahlung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Was die Bank von mir verlangt, ist ein Dokument, das bestätigt, dass ich die Wette in Höhe des Betrags im Casimba-Casino gewonnen habe ... das bestätigt, woher dieses Geld stammt ... als Zahlungsrechnung ... seit dem sind etwa 3 Monate vergangen Anfrage, danke... und vielen Dank für die Aufmerksamkeit...
Es ist nur eine Dokumentation, die bestätigt, dass ich das Geld in einem virtuellen Casino gewinne ... Ich brauche diese Dokumentation ... danke Guru, meine freundliche Aufmerksamkeit
Verstehe ich richtig, dass die Bank eine Bestätigung von Ihnen verlangt hat, dass das Geld vom Casino eingegangen ist? Können Sie bitte mitteilen, warum dieses Dokument von Ihnen angefordert wurde?
Hallo, ich habe mein Problem bereits gelöst, aber das Problem besteht weiterhin, meine Wette beträgt 20.000 $ Argentinisch ... und sie haben den Betrag nicht eingezahlt. Das Casino schickte mir ein Dokument in Höhe von 111 Euro, was nicht 20.000 US-Dollar entspricht. Als sie mir dann die von mir angeforderten Unterlagen zusandten, stellten sie es so dar, als hätten sie mir 156 Euro geschickt. Es erscheint mir nicht richtig, was sie tun, sie sind nicht transparent ... Ich habe die Dokumente.
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe das Problem nicht ganz. Ihre Bank verlangt ein Dokument, das beweist, dass es sich bei den Geldern um Gewinne aus dem Casino handelt, ist das richtig? Leider hat das Casino Ihnen das angeforderte Dokument mit einem falschen Betrag gesendet. Könnten Sie das bitte bestätigen?
Ich habe nicht das eingezahlt, was meinem Gewinn entspricht, es waren 20.000 argentinische Dollar und ich habe 111 Euro eingezahlt ... Später, als er mir Unterlagen schickt, heißt es e. Die Dokumentation war 156 Euro.. am Ende schuldet er mir Geld..
Sie haben 20.000 ARS eingezahlt, aber nur 111 EUR auf Ihrem Casino-Konto erhalten, ist das richtig?
Wenn es richtig ist, entsprechen 111 Euro nicht 20.000 Pesos ... Aber später, als ich nach einem Beleg frage, steht dort, dass sie 156 Euro eingezahlt haben, was eine Lüge ist.
Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne zu erhalten? Würden Sie zustimmen, dass die Differenz eine Gebühr für die Transaktion war?
Ich entschuldige mich, aber aufgrund einer Sprachbarriere verstehe ich immer noch nicht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um Ihre Einzahlung in das Casino oder um die Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Casino handelte?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.