Der Spieler aus Argentinien versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber die Abhebung wurde abgelehnt.
Guten Abend, ich habe ein Problem mit dem Casino, in dem ich gespielt habe. Ich habe vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, wo sie gesendet wurde, aber meine Bank hat sie aufgrund fehlender Zahlungsnachweise abgelehnt, die ich angefordert habe und die nie angekommen sind ... Wie hat meine Bank es abgelehnt? Auszahlung, das Geld auf das ausstellende Konto zurücküberwiesen und mir den Rücksendebeleg zugesendet...
Von da an fingen sie an, mich nach Daten und Dokumenten zu fragen, um mit der Abwicklung der Transaktion fortzufahren, aber es wurde nie gelöst, und sie haben mich lange auf Trab gehalten und gewartet. Ich wollte wissen, ob Sie mir bei diesem Fall helfen können, vielen Dank
Lieber nicolascampodonico7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, ich habe die Einnahmen ohne aktiven Bonus angesammelt und konnte nie eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen, da dies die erste war
Vielen Dank für Ihre Antwort, nicolascampodonico7. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben?
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank nicolascampodonico7 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicolas,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Vertreter von Casimba Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Casimba Casino, können Sie Nicolas sagen, welche Möglichkeiten es gibt, seine Gewinne erfolgreich abzuheben?
Wir möchten Casimba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Casimba Casino hat mir immer noch keine Antwort gegeben und mir meine Auszahlung nicht geschickt
Nikolaus,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos eCogra zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.