Il giocatore argentino ha provato a ritirare le proprie vincite, ma il ritiro è stato rifiutato.
Buonasera, ho un problema con il casinò dove ho giocato, ho richiesto un prelievo più di due mesi fa dove è stato inviato ma la mia banca l'ha rifiutato per mancanza di prova del pagamento, che ho richiesto e non è mai arrivato... come ha fatto la mia banca a rifiutarlo? ritiro, ha restituito il denaro sul conto emittente e mi ha inviato la prova del reso...
Da lì hanno iniziato a chiedermi dati e documenti per procedere alla risoluzione della transazione ma non è mai stata risolta e mi hanno tenuto in movimento e in attesa per molto tempo. Volevo sapere se potete aiutarmi con questo caso, grazie mille
Gentile nicolascampodonico7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Hai già effettuato con successo prelievi?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ho accumulato i guadagni senza bonus attivo e non sono mai riuscito ad effettuare un prelievo andato a buon fine poiché questo è stato il primo
Grazie per la risposta, nicolascampodonico7. Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille nicolascampodonico7 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Nicolas,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casimba Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Casimba Casino, potresti consigliarci quali opzioni ci sono per Nicolas per ritirare le sue vincite con successo?
Vorremmo chiedere a Casimba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Il casinò Casimba non mi ha ancora dato una risposta e non mi ha inviato il mio prelievo
Nicola,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Ti consiglio di contattare il servizio alternativo di risoluzione delle controversie del casinò eCogra e presentare un reclamo lì
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.