Der Spieler aus der Ukraine beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde nicht verarbeitet. Es schien ein Problem mit der Verifizierung und dem Wohnsitzland des Spielers zu geben. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Vor ein paar Stunden ist ein neuer Umstand aufgetaucht. Ich habe eine Nachricht von gmorgan@casinerx.com erhalten. Er behauptet, dass Spieler aus der Ukraine nicht an CasinerX teilnehmen dürfen, da sich ihre Zuständigkeit nicht auf Spieler aus der Ukraine erstreckt.
Aber ich habe diese wichtigen Informationen nirgendwo gefunden. Wenn das wirklich wahr ist, warum konnte ich dann ein Konto eröffnen, einen Bonus erhalten, Slots spielen und eine Einzahlung tätigen? Warum habe ich bei der Registrierung keine Meldung dazu gesehen?
Ich erwarte weitere Entscheidungen von ihnen bezüglich der Zahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, don4yk. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und festgestellt, dass die Ukraine nicht als eingeschränktes Land aufgeführt ist:
„„Verbotene Gerichtsbarkeit" bezeichnet jeden Nationalstaat, der seinen Bürgern die Teilnahme am Glücksspiel verbietet (unabhängig von ihrem aktuellen Standort); Frankreich, Sonderverwaltungsregion Hongkong der Volksrepublik China, Iran, Israel, Italien, Nordkorea, Philippinen, Polen, Singapur, Spanien, Türkei, Taiwan, Vereinigte Staaten von Amerika oder ihre Territorien, Vereinigtes Königreich; jedes andere Territorium oder jede andere Gerichtsbarkeit, die Ihnen von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden kann."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung die Ukraine als Ihr Land angegeben haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, Sie können es im Screenshot sehen
Sie suchen also nur nach einem Grund, mich nicht zu bezahlen. Ist das ein Zufall und sie haben die Regeln geändert?
Heute ist es genau zwei Wochen her, seit ich mein Konto bei diesem Casino registriert habe, und in dieser Zeit konnten sie mein Konto nicht verifizieren (ich habe am 18. Juli ein Foto meiner Dokumente an gmorgan@casinerx.com zurückgeschickt). Außerdem ist mein Auszahlungsantrag noch nicht abgeschlossen. In diesen zwei Wochen konnten sie mir bis zu drei E-Mails schreiben.
Vielen Dank, don4yk, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo don4yk,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CasinerX Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Derzeit ist die Bestätigung meines Kontos unvollständig und der Casino-Support ignoriert meine Nachricht. Ich glaube, dass die Mitarbeiter dieses Casinos den Prozess der Verifizierung meines Kontos absichtlich verzögern und mich täuschen, indem sie Spielern aus der Ukraine das Spielen im Casino verbieten, um mir die Gewinne nicht auszuzahlen.
Hallo don4yk,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino mit einer schlechten Reputationslizenz arbeitet und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es praktisch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
