Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato elaborato. Sembrava esserci un problema con la verifica e il paese di residenza del giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Poche ore fa è apparsa una nuova circostanza. Ho ricevuto un messaggio da gmorgan@casinerx.com. Afferma che i giocatori ucraini non sono autorizzati a giocare a CasinerX perché la loro giurisdizione non si estende ai giocatori ucraini.
Ma non ho trovato queste informazioni importanti da nessuna parte. Se questo è vero, allora perché sono stato in grado di registrare un account, ottenere un bonus, giocare alle slot ed effettuare un deposito? Perché non ho visto alcun messaggio al riguardo durante la registrazione?
Attendo ulteriori decisioni da parte loro in merito al pagamento.
Grazie per la risposta, don4yk. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho scoperto che l'Ucraina non è elencata come paese soggetto a restrizioni:
""Giurisdizione proibita" indica qualsiasi stato-nazione che vieti ai propri cittadini di partecipare al gioco d'azzardo (indipendentemente dalla loro ubicazione attuale); Francia, Regione amministrativa speciale di Hong Kong della Repubblica popolare cinese, Iran, Israele, Italia, Corea del Nord, Filippine, Polonia, Singapore, Spagna, Turchia, Taiwan, Stati Uniti d'America o relativi territori, Regno Unito; qualsiasi altro territorio o giurisdizione che potrebbe essere notificato all'utente di volta in volta."
Potresti confermare di aver inserito l'Ucraina come paese durante la registrazione?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
quindi stanno solo cercando un motivo per non pagarmi. È una coincidenza e hanno cambiato le regole?
Oggi sono trascorse esattamente due settimane da quando ho registrato il mio account con questo casinò e durante quel periodo non sono stati in grado di verificare il mio account (ho inviato una foto dei miei documenti il 18 luglio a gmorgan@casinerx.com). Inoltre, la mia richiesta di prelievo non è stata ancora completata. In quelle due settimane sono riusciti a scrivermi ben tre e-mail.
Grazie mille, don4yk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao don4yk,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinerX Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Attualmente, la verifica del mio account è incompleta e il supporto del casinò sta ignorando il mio messaggio. Credo che i dipendenti di questo casinò stiano deliberatamente ritardando il processo di verifica del mio account, oltre a ingannarmi sul divieto ai giocatori ucraini di giocare nel casinò per non pagarmi le vincite.
Ciao don4yk,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera con una licenza di cattiva reputazione e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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