Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, 1609 € von Casinia abzuheben, obwohl er alle erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen und den KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Seine Auszahlungsanträge wurden wiederholt storniert. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und mit dem Casino kommunizierte, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich würde gerne wissen, warum Casinia es so schwierig macht, Geld von meinem Konto abzuheben. Ich habe alle Sicherheitsüberprüfungen und den KYC-Prozess bestanden. Mir wurde gesagt, dass ich einen Rollover von X1 der Einzahlung durchführen muss. Ich habe es geschafft, den Einsatz mit 1609 € abzuschließen, die zur Auszahlung bereitstehen, aber meine Anfrage wird immer wieder ohne ersichtlichen Grund storniert. Wenn das so weitergeht, werde ich es dem Verbraucherschutz melden. Ich habe Screenshots, Fotos und Daten von meinem Konto, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Was für eine schamlose Tat. Ich habe Konten bei Casinos wie Codere und Sportium und hatte noch nie solche Probleme beim Abheben von Geldern. Es ist unerhört und ich bin äußerst unzufrieden mit diesem Casino 😡😡😡
Lieber cristian710cns,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomás, entschuldigen Sie, dass ich Ihnen nicht geantwortet habe. Mein Google-Konto wurde gehackt und ich habe alle Passwörter in den Casinos, bei Facebook und überall gespeichert, weil ich mich an viele der Passwörter, die ich festgelegt habe, nicht mehr erinnere. Deshalb klicke ich auf „Speichern" und eröffne dann einen Fall mit einem Mac-Gerät und einem Samsung S 20F aus Bogotá, Kolumbien. Ich weiß nicht, wer es war. Die Wahrheit ist, dass sie mehrere Konten verwenden, um sich als jemand anderes auszugeben. Aber ich habe Screenshots, die beweisen, dass das, was ich sage, wahr ist. Ich hatte 4.000 Euro auf meinem Konto und jetzt habe ich nichts mehr. Deshalb ist es mit Sicherheit auf meinem Konto eingegangen, denn ich habe auch eine Nachricht von Xiaomi erhalten, in der sie mir sagten, dass ich den Hack am 20. August 2024 erhalten habe, aber jetzt haben sie erneut versucht, mich zu hacken. Tatsächlich ist es ihnen gelungen. Und nun, ich habe da dieses kleine Problem. Schauen Sie mich an, wenn Sie es für mich lösen können, denn es geht um 4.000 Euro und jeder Spieler weiß, was es kostet, 4.000 Euro zu gewinnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn Sie Opfer eines Cyberverbrechens geworden sind, würde ich Sie ermutigen, dies dem Casino und den Behörden zu melden. Uns fehlen die Ressourcen, um solche Fälle zu untersuchen, und unsere Möglichkeiten, Ihnen bei solchen Problemen zu helfen, sind begrenzt.
Wenn du es nimmst, ich habe bereits mit dem Casino gesprochen und die verdammten Ratten wollen mir nicht helfen, aber mach dir keine Sorgen, ich habe das Casino bereits wegen verantwortungsbewussten Konsums und Spielens verklagt, sie werden mir das Preisgeld auszahlen müssen und ich schwöre, dass sie es mir geben werden, sonst greifen sie zu tief!!
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellte Kommunikation.
Ich möchte Sie bitten, im Beschwerde-Thread von nun an keine beleidigende Sprache mehr zu verwenden. Danke für Ihr Verständnis.
Die E-Mail, die Sie am 23. August erhalten haben, sieht aus wie ein Phishing-Versuch, um Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu erhalten. (Facebook-Mitarbeiter hätten Sie nicht von einer @gmail.com-E-Mail-Adresse aus kontaktiert.)
Teilen Sie diese Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Schauen Sie, normalerweise kann ich nicht auf mein Spielkonto zugreifen, weil es heißt, dass es überprüft wird, aber gestern habe ich nach dem Live-Chat mit einem guten Vorgesetzten und einem Agenten gesprochen und sie haben mir keine Antwort gegeben, das heißt, sie haben mir direkt gesagt, dass ich es war, der alle Abhebungen storniert hat, und ich zähle zwei Finger auf meiner Stirn, ich werde keine Abhebung über 2.000 Euro stornieren, sozusagen, denn für mich ist das viel Geld, also ist das Problem hier, dass das Casino keine Verantwortung für das übernehmen will, was mit mir innerhalb des Google-Kontos, innerhalb des Facebook-Kontos und innerhalb meines Terminals passiert ist, weil ich eh in Casinia mit meinem Terminal spiele, okay, also würde ich Sie bitten, eh Sie könnten sie unter Druck setzen, weil eh sie übrigens bereits verklagt sind, eh, weil das nicht sein kann, mmm, es geht nicht darum, wo man es wirklich bekommt, denn wenn Sie ein Spieler sind und einen Preis gewinnen, möchten Sie Ihren Preis natürlich abholen, aber sie haben nichts getan, um das Problem zu beheben, ich habe ihnen gesagt, geben Sie mir einen Bonus, ich nicht weißt du was, ich weiß nicht, wie viel ich versuchen soll, um zu sehen, ob ich auf den gleichen Betrag komme, selbst wenn ich es verliere. Ich spiele, was ich tue, weißt du, okay, dann tu bitte, was du kannst, weil ich schon die Nase voll habe. Ehrlich gesagt geben sie mir keine Antworten. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Casino und mit anderen wie Codere mit Sportium mit einem Casino. Die Wahrheit ist, dass ich keine Auszahlungsprobleme hatte.
Könnten Sie bitte einen Screenshot des Fehlers bei Ihrem Anmeldeversuch in Ihrem Konto und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino, in dem Sie versuchen, das Problem zu lösen, teilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
