Der Spieler aus Italien hatte erfolgreich zwei Gewinne von 300 € und 500 € erzielt und am 14.08.2024 und 15.08.2024 Auszahlungen abgewickelt. Obwohl der Spieler positive Unterstützung vom Live-Kundenservice erhielt, war er besorgt über die negativen Bewertungen bezüglich des Auszahlungsprozesses des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach anfänglichen Verzögerungen die zweite Auszahlung erhielt und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.
Guten Morgen, dies ist mein erstes Mal, dass ich auf dieser Seite spiele. Nachdem ich über ein paar Wochen einen bescheidenen Betrag eingezahlt hatte, machte ich zwei Gewinne – einen über 300 und einen über 500. Die Auszahlungen habe ich am 14.08.2024 und 15.08.2024 bearbeitet. Der Live-Kundenservice war so freundlich, meine Fragen zu beantworten. Angesichts der überwiegend negativen Bewertungen mache ich mir jedoch etwas Sorgen, ob ich dieses Geld tatsächlich erhalten werde.
Lieber benedettoelia438,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihren Abhebungen und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Abhebungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen... Vielen Dank für Ihre Unterstützung... Ich werde Sie im Laufe der Woche über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten... Grüße
Ich vergaß, sie sagen, dass die KYC-Verifizierung keinen Einfluss auf die Auszahlung hat
Perfekt, benedettoelia438. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich melde mich nächste Woche wieder bei Ihnen. Viel Spaß.
Guten Morgen... Also aktualisiere ich noch einmal... Am 14. August habe ich eine Auszahlung von 300 Euro vorgenommen... Am 15. August habe ich eine zweite Auszahlung von 500 vorgenommen... Nachdem ich insgesamt 320 Euro mit meiner Bankkarte gespielt hatte... Sie sagten, dass ich in 3-5 Tagen alles gesehen hätte... bis heute werden die Auszahlungen noch überprüft... Nachdem ich das gesamte Profil überprüft und verifiziert habe und alles in Ordnung ist... Sie erfinden eine Ausrede nach der anderen... Und ich habe die gleichen Worte, die sie schreiben, in den Bewertungen anderer Leute gesehen, die die Auszahlung seit Monaten noch nicht erhalten haben... Jetzt fange ich an zu denken, dass ich betrogen wurde
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, benedettoelia438. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen...sie haben meine erste Auszahlung getätigt und alles lief gut... Die zweite wurde storniert, aber sie versichern mir, dass sie ankommen wird... Ich bin zuversichtlich, dass ich leider von den negativen Bewertungen beeinflusst wurde
Das ist verständlich. Ich freue mich, dass Sie Ihre erste Auszahlung bereits erhalten haben. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie die restlichen Gewinne erhalten.
Genieße den Rest deines Wochenendes :)
Ok, das wird erledigt. Danke und auch dir ein schönes Wochenende
Leute, heute am Sonntag habe ich meine zweite Auszahlung erhalten... Großartig, vielen Dank für alles... Casinia Casino zahlt...
Lieber benedettoelia438,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
