Hallo, ich versuche seit ungefähr 10 Tagen, Geld abzuheben und bekomme eine Lösung für 2 Abhebungen, eine von 100 € und eine andere von 120 €, immer heißt es „in Bearbeitung". Der Support-Chat hält mich immer nur hin und sagt mir, dass sie es an die zuständige Abteilung weiterleiten werden, aber sie kümmern sich nicht darum. Sie geben immer die gleichen Antworten, die klingen, als kämen sie von Bots.
Ich habe gelesen, dass viele andere Benutzer das gleiche Problem hatten und sie keine Lösungen anbieten. Ich versuche, das Konto zu verifizieren, und sie sagen mir, dass ich keine Verifizierung brauche, obwohl sie mich später möglicherweise darum bitten und mir nicht die Möglichkeit geben, es selbst zu tun, sondern nur, wenn sie es sagen. Ich bin nicht sicher, ob das legal ist.
Ich teile meine letzte Chat-Anfrage, bei der immer das Gleiche gesagt wird. Einfach kopieren und einfügen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Vielen Dank.
Hallo! Ich bin Gregor und begrüße Sie in unserem Live-Kundenservice.
Bitte geben Sie mir einige Minuten Zeit, um Ihre Anfrage zu prüfen.
Hallo, ich versuche seit 10 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen
Können Sie hierfür eine Lösung anbieten?
Gregor
Ich prüfe Ihr Anliegen derzeit bei der zuständigen Abteilung und bitte daher um etwas Geduld, während ich auf ein Update von dort warte.
Es sieht so aus, als würde ich zur Überprüfung noch ein paar Minuten brauchen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Okay
Gregor
Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung im Bilde ist. Leider kam es aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen zu einigen Verzögerungen bei den Zahlungen.
Seien Sie versichert, Ihr Geld ist absolut sicher und die Auszahlung wird derzeit bearbeitet. Es kann zwar etwas länger als üblich dauern, aber es besteht kein Grund zur Sorge.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hello, I've been trying for about 10 days to withdraw and get a solution for 2 withdrawals, one of 100€ and another of 120€, it always says "in process." The support chat just keeps giving me the runaround, telling me they will forward it to the relevant department, but they don't pay attention. They always give the same responses that seem like they are from bots.
I've read that many other users have had the same issue and they don't provide solutions. I try to verify the account and they tell me I don't need verification, even though they might ask me to verify later and don't give me the option to do it myself, only when they say so. I'm not sure if that's legal.
I'll share my last chat query, which they always say the same thing, just copy and paste. I hope you can help me, please. Thank you very much.
Hi! I'm Gregor and I welcome you to our live customer service.
Please allow me a few minutes to check your query.
Hello, I've been trying for 10 days to process a withdrawal
Could you provide a solution for this?
Gregor
I am checking your request with the relevant department, so I ask for a bit of patience while waiting for an update from them.
It seems I will need a few more minutes to check. I appreciate your patience.
Okay
Gregor
Thank you for waiting. Upon reviewing your account, we can confirm that our financial department is fully aware of the delay in processing your withdrawal. Unfortunately, due to a high volume of requests, there have been some delays in payments.
Rest assured, your funds are completely safe, and the withdrawal is currently being processed. While it may take a bit longer than usual, there is nothing to worry about.
We sincerely apologize for the inconvenience this has caused and thank you for your patience during this time.
hola, llevo como 10 dias intentando retirar y que me den solucion sobre 2 retiros, uno de 100€ y otro de 120€, siempre pone en tramite, en el chat de soporte solo hacen darme largas, diciéndome que lo trasladan con el departamento correspondiente pero no me hacen ni caso, siempre con las mismas respuesta que parecen bots.
he leido que a muchos usuarios les ha pasado lo mismo y no dan soluciones. Intento verificar la cuenta y me dicen que no necesito verificación, cuando posiblemente me pidan verificar y no me dan la opción de hacerlo por mi cuenta, solo cuando ellos me digan, no se si es legal eso.
os pongo la ultima consulta al chat, que siempre dicen lo mismo es copia y pega. A ver si me podéis ayudar por favor. Muchas gracias.
¡Hola! Soy Gregor y le doy la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente en directo.
Por favor, permítame unos minutos para comprobar su consulta.
hola llevo 10 dias para un retiro
me podrian dar solucion
Gregor
Estoy comprobando tu solicitud con el departamento pertinente, así que te ruego que me tenga un poco de paciencia mientras espero una actualización por su parte.
Parece que necesitaré unos minutos más para comprobarlo. Te agradezco tu paciencia.
vale
Gregor
Gracias por esperar, al verificar su cuenta, podemos confirmar que nuestro departamento financiero está completamente al tanto de la demora en el procesamiento de su retiro. Lamentablemente, debido a un alto volumen de solicitudes, ha habido algunas demoras en los pagos.
Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente seguros y que el retiro se está procesando actualmente. Si bien puede demorar un poco más de lo habitual, no hay nada de qué preocuparse.
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto ha causado y agradecemos su paciencia durante este tiempo.
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