Casinia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Hello,

I made numerous deposits at the casino (over 800) in a span of 3 days.

After realizing that I was not winning anything, I decided to lock my account.

In the chat, I was told that if I made another deposit, I would receive a 40% bonus.

I made an additional deposit of 100, only to receive a bonus of 10 Euros from my deposit.

Regarding the bonus conditions, I was told to wager it 40 times.

I did so and ended up with 5000.

I received a message saying "Congratulations, you've converted everything to real money."

I did some more gambling and decided to cash out at 2800.

Everything seemed in order. It all showed as real money.

I had even initiated a withdrawal of 500 Euros.

A day later, all my winnings were cancelled and my payout and 50 Euros were credited back.

I was constantly kicked out of the chat.

Eventually, someone told me I could only get five times the bonus. i.e, 10*5.

These conditions apply to a bonus without a deposit.

I made a deposit though. I received the bonus on the deposit and was instructed to only wager it 40 times.

I have fulfilled all the conditions.

But I cannot get a reasonable response.

I am extremely upset.

Hallo,

ich habe in dem Casino viel eingezahlt(Über 800) in einem Zeitraum von 3 Tagen.

Nachdem ich gemerkt habe das ich nichts gewinne wollte ich mein Konto sperren.

Im Chat sagte man mir wenn ich nochmal einzahle bekomme ich einen Bonus von 40%

ich zahlte nochmal 100 ein und bekam für meine Einzahlung nur 10 Euro Bonus .

bei den Bedingungen wurde mir gesagt 40 * umsetzen.

dies tat ich und war bei 5000.

ich bekam eine Meldung mit herzlich Glückwunsch sie haben alles in Echtgeld umgewandelt.

ich hatte noch was gespielt und bei 2800 wollte ich auszahlen.

alles klappte auch. Überall stand echtgeld

500 Euro hatte ich schon in Auszahlung gebracht.

1 Tag später wurden mir alle Gewinne storniert und meine Auszahlung und 50 Euro gutgeschrieben.

ich wurde immer aus dem Chat geschmissen.

und irgendwann sagte mir eine ich bekomme nur das 5 fache von dem Bonus.

10*5.

diese Bedingungen sind für ein Bonus ohne Einzahlung.

ich tätigte eine Einzahlung. Ich bekam den Bonus auf die Einzahlung und mir wurde gesagt nur 40 mal umsetzten.

ich habe alle Bedingungen erfüllt.

aber keine vernünftige Antwort .

ich bin total sauer.

Dear Mulahontas,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please advise if you passed the KYC verification?

Could you please specify what kind of bonus did you get? Have you received it directly from customer support? Did you have to activate it? Could you please send me the name of the bonus or the link to it?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello dear Veronika.

I haven't had a payout at this casino yet. That’s why there was no KYC check.

However, I often play in this casino group and the payouts worked without checking.

I was told in the chat if I deposited again I would get a bonus of 40%

I deposited and I had no bonus.

I went into the chat again and was credited with 10 euros.

I didn't have a bonus before.

no welcome bonus etc.

I deposited a lot.

Hallo liebe Veronika.

ich hatte noch keine Auszahlung in diesem Casino. Deswegen gab es keine KYC Prüfung.

Allerdings spiele ich oft in dieser Casino Gruppe und die Auszahlungen funktionierten ohne Prüfung.

Mir wurde im Chat gesagt wenn ich nochmal einzahle bekomme ich einen Bonus von 40%

ich hab eingezahlt und ich hatte kein Bonus.

ich bin nochmal in den Chat und mir wurden dann 10 Euro Gutgeschrieben.

Vorher hatte ich keinen bonus.

keinen Willkommensbonus usw.

Ich hab viel eingezahlt.

Could you please send me the screenshots of your conversation with the support agent regarding the 40% bonus? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here. Also, please send me the name or link to the 10€ bonus you received.

Dear Mulahontas,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.