Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Monaten einen Rückzug beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
hallo, ich habe kurz vor Neujahr ein gewinn Erziehlt und dem support gefragt , ob ich den Umsatz erfüllt habe , ich bekam eine ja ANTWORT
dann habe ich sofort meine Dokumente gesendet , alles noch vor Neujahr und immer haben Dokumente gefehlt . ok habe ich gesagt und immer das document besorgt was sie verlangt haben und habe e mails Bestätigung bekommen , natürlich automatischen aber egal und nie eine e mail von der Dokumenten Abteilung oder von der Finance Abteilung . ich musste mich immer selber Einlogen und mit dem support auseinander setzen was los ist , sie meinen Natürlich , das dass nicht die zuständige Abteilung dafür ist und meinten , das sie es weiterleiten an die finance Abteilung , wo ich nie eine e mail von bekommen habe und mittlerweile sind es 3monate und weiß nicht mehr weiter .
Lieber Lagermeister,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Zwei Monate sind jedoch ungewöhnlich lange.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank , für die Rückmeldung . Das Problem ist 1. Die Übersetzung vom System nehme ich an , Weill das Casino von mir einen Konto Auszug verlangt was ich bestimmt 100 Mal gesendet habe Kontoauszug wo die Strom Wasser oder Internet Rechnung drauf ist , genau auf diesen Kontoauszug steht alles drauf . Wissen sie anstatt das Casino mir schreibt , kein Bankkonto sondern die Einzelrechnungsnachweis zu verlangen , verlangen von mir aber immer wieder Kontoauszug , was ich natürlicherweise immer als bankontoauszug verstanden habe . İch nehme an das es wegen der Übersetzung französisch auf deutsch so bedeutet wahrscheinlich .
Alles nicht so schlimm , das wichtigste für mich war die Kommunikation . Die ganze Zeit seit dem Auszahlungsantrag , habe ich nicht eine einzige es Mail bekommen , weder Finance Abteilung noch Documente Abteilung und deswegen bin ich der Meinung , das sie mir die Auszahlung verweigern wollen , den Verdacht habe ich
Mit freundlichen Grüßen
Özcan Ö***
Sie sehen , wie frustriert ich bin , dabei habe ich vergessen ihre Frage zu beantworten .
İch habe gestern Abend nochmal im Livechat nachgefragt , was ich natürlich kopiert habe das Gespräch .
Der Kunden Service Arbeiter sagte nach meiner Frage , was mit meiner Auszahlung geworden ist , sagte er mir wie alle anderen auch der Kontoauszug würde fehlen wo die Stromrechnung draufsteht , natürlich habe ich das document im Chat geöffnet hochgeladen und habe ihm gesagt das ich dieses Gespräch aufzeichnen mit dem hochgeladenen document . Er sagte mir das er eine Nachricht bei der entsprechenden Abteilung hinterlässt . So bin ich ständig immer auf der Stelle und komme nicht weiter
Vielen Dank, Lagermeister, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Özcan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Astral zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das währe sehr nett , nur ich weiss nicht ob die überhaupt reagieren und wenn ja , wie sie diese Situation erklären wollen aber es ist immer eine Ausrede da , so wie sie mir nicht antworten , glaube ich nicht das sie Teil nehmen
Gruß Özcan
Wir möchten Casino Astral bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter, was könnte ich noch dagegen tun ? was würden Sie mir noch Raten außer vom Casino wegzubleiben
ich möchte das nicht so lassen , das dass Casino immer weiter macht .
die Auszahlungen verweigern , ich finde man sollte dem Casino die Lizenz entziehen.
Gruß Özcan
Hallo Özcan,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es gibt nichts mehr, was wir wirklich tun können. Ich habe auf der Website des Casinos nachgesehen und festgestellt, dass das Casino höchstwahrscheinlich keine gültige Lizenz mehr hat. Das bedeutet, dass es niemanden gibt, an den man sich wenden kann. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bewertungen der Casinos zu lesen, in denen Sie spielen möchten, bevor Sie Geld einzahlen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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