Das Konto des Spielers aus Japan wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Meine E-Wallet-Einzahlung wurde ohne Angabe von Gründen von Casino Days gelöscht.
Es handelt sich eigentlich um eine Kontosperrung, aber als ich nach dem Grund fragte, antworteten sie nichts und sagten, dass es ihnen nichts ausmacht, eine Beschwerde bei einer Drittorganisation einzureichen, also möchte ich, dass Sie sich darum kümmern.
Lieber Ippon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Verfügt das Casino über Gelder?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend.
Ich habe vor über einem Jahr ein Konto registriert.
Es wurde im letzten Monat ohne Vorankündigung bearbeitet.
Ich habe Live-Casino und Spielautomaten gespielt.
Ich glaube nicht, dass da Geld drin ist.
Ich verstehe. Das Casino verfügt also über keine Gelder. Fehlen Mittel? Irgendwelche verlorenen Einzahlungen?
Es gingen keine Gelder verloren.
Es wurde jedoch als absichtliches persönliches Verbot gemeldet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund. Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Bedeutet das, dass Account-Sperren ohne Angabe von Gründen nicht verfügungsberechtigt sind?
Ich verstehe
Vielen Dank.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.