Casino Elevate - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt.

hallo Ich habe gegen keine Regeln verstoßen, aber mein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne wurden konfisziert. Der Grund ist, dass das Casino schließt. Ich musste auf meine Gewinne verzichten, weil das Casino schließt. Ich bekomme meine erste Einzahlung zurück, aber alle meine Gewinne verfallen. Das ist inakzeptabel.

Liebe htag133,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert? Wie hoch waren bitte Ihre letzte Einzahlung und Ihr aktuelles Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

240$→1000$

$240 Einzahlungen

1.000 $ tatsächliches Guthaben

Ist das korrekt?

Jawohl

Vielen Dank, htag133, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 240 $ auf 1.000 $ korrigiert

ty

Hallo htag133,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casino Elevate einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Casino Elevate-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum sollten die Gewinne des Spielers beschlagnahmt werden? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Auszahlung des Geldes an den Spieler?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

ty

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ja wirklich.....?

Ja wirklich.

Wenn die Beschwerde als gelöst geschlossen wird, würde die Bewertung des Casinos auf casino.guru verringert. Dies könnte den Ansatz des Casinos ändern und es könnte eine Option nutzen, um die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen. Inzwischen habe ich das Casino natürlich außerhalb dieses offenen Threads kontaktiert. Leider können wir kein Casino zwingen, bei der Lösung der Beschwerden mit uns zusammenzuarbeiten.

Wie würden Sie sich weitere Hilfe auf unserer Seite vorstellen, wenn das Casino nicht reagiert und überhaupt nicht mit uns kooperiert?

ok................ Betrug Casino....

Gibt es eine andere Lösung? Bitte teilen Sie mir mit, ob es weitere Beratungsstellen gibt.

In diesem Fall - ja. Glücklicherweise ist das Casino lizenziert, sodass es eine Möglichkeit gibt, sich direkt an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ich möchte jedoch noch einen Tag warten, bis der Timer abläuft. Danach wird die Beschwerde wahrscheinlich als ungelöst geschlossen und ich werde Ihnen weitere Anweisungen geben.

ty

Liebe htag133,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Ersteinzahlung bereits erhalten haben?

Ersteinzahlung ja

aber Alle Gewinne sind verfallen.

Bonus nicht verwendet.

In Ordnung, danke, htag133, für deine Bestätigung. Ich werde den strittigen Betrag auf 760 $ aktualisieren.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

ty