Der Spieler aus Chile hatte aufgrund einer Spielsucht Probleme, sein Casino-Konto zu schließen, und wandte sich mehrfach an das Casino, nur um zu erfahren, dass er über 30 Tage lang inaktiv bleiben müsse. Diese Antwort bereitete ihm Kummer und er stellte die Rechtmäßigkeit der Casino-Richtlinien in Frage. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um eine Antwort zu erhalten, aber nachdem keine Antwort einging, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Meine Beschwerde betrifft dieses Casino: https://casinoencasa.com/ , aber es wird nicht in den Optionen angezeigt.
Hallo, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll!! Ich habe ihnen mehrmals geschrieben und mitgeteilt, dass ich mein Konto schließen muss, weil ich ein Spielsuchtproblem habe, und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass ich länger als 30 Tage inaktiv sein muss! Ich kann nicht vom Spielen lassen... Ich habe sogar Selbstmord in Erwägung gezogen... Ich muss wissen, ob das legal ist.
Lieber alejandroclaudio25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
https://casinoencasa.com/
Ich habe wiederholt über den Live-Chat und WhatsApp geschrieben und die Antwort war immer die gleiche … dass ich länger als 30 Tage inaktiv sein muss.
Vielen Dank, alejandroclaudio25, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber alejandroclaudio25,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber alejandroclaudio25,
Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Beachten Sie, dass das Casino en Casa keine Lizenz hat und auf unserer Website einen niedrigen Sicherheitsindex aufweist. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um Ihr Konto schließen zu lassen. Leider erhielt ich dieselbe Antwort: Lassen Sie Ihr Konto 30 Tage lang inaktiv und es wird gelöscht. Dies ist im Hinblick auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht akzeptabel, daher füge ich dieses Casino der schwarzen Liste hinzu.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
