Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist frustriert über die verzögerte Kontobestätigung und den nicht reagierenden Kundenservice im Casino. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel heruntergespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Sie verifizieren Ihr Konto nicht rechtzeitig und verfügen auch nicht über hilfreiche Kundendienstmitarbeiter. Antworten Sie auch nicht auf E-Mails zur Bestätigung Ihres Kontos.
Lieber coleterry87 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Frau und ich haben beide auf der Website gespielt, mein Konto wurde verifiziert, aber das geschah, nachdem ich meine Beschwerde hier nicht eingereicht hatte, und bis dahin wurde ich versucht, damit umzugehen, und spielte alle meine Gewinne aus. Meine Frau Quinneshia Terry (QuinnTerry) hat sich hier beschwert, dass sie erst 600 und dann 900 Dollar verdient hatte und auf die Kontobestätigung wartete. Als ich nach Hause kam, sagte sie mir, sie hätte alle ihre Gewinne ausgespielt und sie aufgefordert, ihr Konto zu schließen weil sie schon seit über zwei Wochen auf die Kontobestätigung wartete. Wir haben beide gerade versucht, ihnen unser hart verdientes Geld zu geben, und sie haben unsere Konten nie überprüft, um eine Auszahlung vorzunehmen, hatten aber kein Problem damit, uns unser Geld einzahlen zu lassen. Bei der Verwendung von Kryptowährungen wie Bitcoin wurde mir gesagt, dass wir den Verifizierungsprozess nicht durchführen müssten, aber das waren immer wieder Lügen
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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