HomeBeschwerdenCasino Extreme - Dem Konto des Spielers wird Doppelzüngigkeit vorgeworfen.

Casino Extreme - Dem Konto des Spielers wird Doppelzüngigkeit vorgeworfen.

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Betrag: 300 $

Casino Extreme
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-15 | Fall geschlossen : 2024-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte den Vorwurf des Online-Casinos, mehrere Konten angelegt zu haben, zurückgewiesen. Er hatte behauptet, dass niemand in seinem Haushalt oder seinen Nachbarn ein Konto eröffnet habe und dass sein Konto bereits zuvor überprüft und ausgezahlt worden sei. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellte sich jedoch heraus, dass dem Spieler ein zusätzliches Konto zugeordnet war. Infolgedessen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Richtlinie des Casinos verstoßen hatte, ein Konto pro Person zu nutzen, und die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen. Das Casino hatte die erste Einzahlung des Spielers zurückerstattet, sich jedoch geweigert, den Gewinn von 350 $ auszuzahlen.

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Liebe vibrierende39,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 7 Monaten
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Niemand in meinem Haushalt oder bei meinen Nachbarn hat ein Konto eröffnet. Meine Freundin hat dort auch noch nie gespielt.


Mit Einzahlungen ist kein Bonus verbunden.


Ja wurde bereits verifiziert und ausgezahlt.


Danke

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Vibrant39, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Vibrant39, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino Extreme nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden Sie gerne fragen, ob Sie uns Beweise für mehrere Konten an meine E-Mail-Adresse vorlegen könnten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Casino Extreme.

Liebe vibrierende39 , neben der Erklärung wurden mir auch zusätzliche Informationen zur Untermauerung dieser Behauptungen zur Verfügung gestellt. Gemäß Branchenstandard können Spieler nur ein Konto pro Person, Haushalt usw. erstellen. Da aus den bereitgestellten Informationen eindeutig hervorgeht, dass es sich bei dem Unternehmen um ein zusätzliches Konto handelt, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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