Casino Extreme - Die Anfrage des Spielerkontos zur Löschung wurde ignoriert.

Ich habe dieses Casino wochenlang gebeten, mein Konto zu löschen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich keinen Schutz habe. Ich konnte keine Weihnachtsgeschenke bekommen, nichts. Ich erklärte wochenlang, dass ich mein Konto löschen wollte. Dann sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an Pitboss schicken, aber ich habe ein Glücksspielproblem und wollte nicht in meine E-Mails gehen. Ich sagte ihnen, dass sie mein Konto nur löschen sollten, weil ich jeden Gehaltsscheck ausgegeben habe, den ich bekam, und sie lockten mich immer wieder dazu, Einzahlungen vorzunehmen, indem sie mir E-Mails zur Einzahlung schickten und ständig Boni hinzufügten, als ich fragte, obwohl meine Sucht wirklich überhand nahm und sie wussten, dass mein Konto nach der ersten Anfrage hätte geschlossen werden sollen, nicht nach den 100 Malen. Ich habe viel zu viel verlangt und mein Konto ist immer noch nicht geschlossen, selbst nachdem ich meine Glücksspielprobleme erklärt habe. Ich finde es einfach nicht richtig, mit dem unfairen Spiel zu spielen. Ich habe 10.000 $ eingezahlt und 3.000 $ zurückbekommen, nicht einmal auf einmal, und ich habe 7.000 $ in 2 Monaten ausgegeben und hintereinander erklärt, dass ich mein Konto löschen lassen muss. Ich fühle mich wirklich nicht geschützt

Lieber kganosellis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ja, absolut, um ehrlich zu sein. Ich habe im Juni danach gefragt und sogar geschworen, und mein Konto wurde trotz all der Male, die ich gesnapt habe, immer noch nicht gelöscht. Ich habe zwar nicht jeden Chat gespeichert, aber sie haben ihn und sollten in der Lage sein, den Beweis zu erbringen, denn ich weiß, dass ich im tiefsten Herzen recht habe. Wenn sie mein Konto einfach gelöscht hätten, als ich danach gefragt habe, hätte ich nie Probleme gehabt.

Mein Konto ist endlich geschlossen, aber auch hier gibt es keine richtige Lösung. Sie wussten, dass ich eindeutig ein Problem hatte, lehnten sich einfach zurück und sagten mir, dass es so läuft, wenn Sie mich fragen, ist der Support einfach zu unzureichend.

Sie schicken mir immer wieder Freispiele per E-Mail, aber mein Konto sollte eigentlich geschlossen sein, weil ich aufgrund der vielen Probleme, die ich geschildert habe, viel Geld verloren habe. Glauben Sie mir, sie wussten, dass ich ein Problem hatte und sie haben absolut nichts getan, um meine Erfahrung zu verbessern oder mich zu schützen. Ich habe im Grunde 10.000 $ nacheinander investiert und bin zum Support gegangen, habe es hunderte Male erklärt, egal wie wütend ich wurde. Sie haben mein Konto einfach nicht gelöscht und mir immer wieder gesagt, ich solle eine E-Mail an Pitboss schreiben. Aber das Verrückte ist, dass sie es jetzt endlich an Pitboss weitergeleitet haben, obwohl sie das schon vorher hätten tun können. Das ist in vielerlei Hinsicht falsch. Sucht ist kein Witz und es sollte egal sein, was ich sage, sobald ich anfange zu fluchen usw. Ich drehe buchstäblich durch, sie müssen mein Konto löschen und haben es nicht getan, selbst als ich sie darum gebeten habe. Ich habe ihnen sogar gesagt, dass ich nicht in meine E-Mails gehen möchte, weil sie mir zu viele Boni schicken, die ich nicht nutzen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kganosellis. Können Sie mir bitte die E-Mail oder das Gespräch weiterleiten, in dem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, Sie aber weiterhin Werbe-E-Mails erhalten?

Ich kann jetzt nicht, weil sie mein Konto geschlossen haben. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet

Ich habe einige Beweise gefunden. Ich habe viele E-Mails bekommen, in denen ich buchstäblich den Verstand verloren habe und über 500 Mal nach Boni gefragt habe. Außerdem habe ich ihnen gesagt, dass ich keine Einzahlung leisten könnte, aber sie haben mich trotzdem nicht ausgeschlossen. Ich fühlte mich überhaupt nicht geschützt, als ich zu diesem Casino überwiesen habe. Die Auszahlungen waren auch nicht fair.

Es tut mir leid, kganosellis, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie keinen solchen Selbstausschlussantrag gestellt haben und Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund (Spielsucht) für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.