Der Spieler aus Schweden hat ein Auszahlungsproblem, nachdem er mit einem 200% Einzahlungsbonus ohne Limit gewonnen hat. Das Casino beschuldigte den Spieler des mutmaßlichen Betrugs und der Verbindung mit einem Syndikat, was der Spieler bestreitet und eine Erklärung oder einen Beweis bezüglich der Vorwürfe verlangt.
Ich habe in diesem Casino gewonnen, als ich den 200 % Einzahlungsbonus ohne Limit gespielt habe. Ich habe ein Spiel namens Pay Dirt gespielt und mit dem 200 % Einzahlungsbonus gewonnen. Ich habe gerade eine E-Mail bekommen, in der es heißt, dass sie Betrug vermuten und dass ich mit anderen Leuten in einer Spielgemeinschaft spiele. Ich spiele NICHT mit jemand anderem und habe die Spiele nach Recherche und den besten Spielen für den Bonus ausgewählt. Ich möchte eine Erklärung oder einen echten Beweis dafür. Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden.
Lieber robwins67,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Slot-Spiel Pay Dirt! das einzige Spiel war, das Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino eröffnet und gespielt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, soweit ich mich erinnere, habe ich „Pay Dirt" gespielt. Ich habe den Casino-Bonus auf dieser Website gefunden. Ich bin zu Casino.Guru gegangen und habe mir dann die Casinos hier angesehen. Nachdem ich mir die Casinos angesehen hatte, habe ich Geld eingezahlt.
Niemand sonst in meiner Familie oder in meinem Haushalt hat Casino gespielt. Ich bin mir nicht sicher, von welchem Link sie sprechen? Können Sie mir helfen, das herauszufinden?
Nein, ich bin in Schweden und spiele über mein Telefon
Hallo, haben Sie etwas zurückbekommen? Das ist eine Menge Geld für mich. Sie haben KEINEN Grund, mein Geld anzunehmen! Ich habe nichts falsch gemacht und sie können nichts beweisen, weil es nichts zu beweisen gibt. Ich möchte mein Geld oder etwas anderes zurück, nicht nur eine Anzahlung.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor Sie den Casino-Vertreter einladen, sich diesem Beschwerde-Thread anzuschließen, könnten Sie bitte alle Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Betrugsvorwürfe weiterleiten? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden unter veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
hallo, ich habe Ihnen alle E-Mails gesendet. Bitte verfolgen Sie das Problem und lösen Sie es
Vielen Dank, robwins67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, kannst du mir helfen, Pavel?
Hallo, robwins67!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Sicher. Bitte lassen Sie es mich wissen. Ich gehöre keinem „Ring" von Spielern an.
Hallo robwins67,
Hallo Pavel,
Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Bei der Überprüfung des Spielerkontos mit den angegebenen Anmeldeinformationen haben wir festgestellt, dass der Spieler eine Einzahlung von 469,01 € getätigt und das Bonusangebot „Limitless" für die erste Einzahlung auf diese Einzahlung angewendet hat (ein Bonus von 200 % bei einer Mindesteinzahlung von 20 $).
Die Regeln für diesen Bonus waren:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
ERSTER EINZAHLUNGSBONUS -
200% KEINE REGELN & 100% CASHBACK
Gutscheincode: LIMITLESS
Bonus: 200 % (75 % bei Kreditkarte)
Mindesteinzahlung: 20 $
Umsatzbedingungen: 1x Einzahlung + Bonus
Maximale Auszahlung: Keine
Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Real-Series Video Slots (außer 777)
Es sind keine anderen Spiele in irgendeiner Kategorie erlaubt
Maximaler Einsatz pro Hand: Keiner
Einlösbar: 1x pro Spieler
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Cashback-Bedingungen:
3x Mco
30x Wetteinsatz
Kein Maximaleinsatz
Nur nicht progressive Slots
Nachdem der Spieler seine Wetteinsätze und das Spiel abgeschlossen hatte, erzielte er einen Gewinn von 5.202,03 € und reichte Dokumente zur Kontoüberprüfung ein. Während dieses Vorgangs entdeckten unsere Bankabteilung und unser Betrugsbekämpfungsteam eine Syndikatverbindung zwischen dem Spieler „robwins67" und einigen anderen Spielern aus Schweden. Aufgrund dieser Verstöße bestand der Spieler den Kontoüberprüfungsprozess nicht. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt, das Konto wurde dauerhaft deaktiviert und ausnahmsweise wurde die ursprüngliche Einzahlung von 469,01 € auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen. Wir haben vom Spieler seine Kryptoadresse angefordert, um seine Einzahlung zurückzuerstatten.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Bonus-Absprachen
a. Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto bis zur Untersuchung zu sperren, falls das Casino begründeten Verdacht hat, dass Sie während Ihrer Nutzung der Casino-Plattform, Website und/oder Systeme in irgendeine Form von Absprachen, Syndizierung oder Betrug verwickelt waren. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihr gesamtes oder einen Teil Ihres Kontoguthabens einzubehalten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen sowie den Betrag aller Gewinne, Auszahlungen oder Boni von Ihrem Konto einzuziehen, die von einer der folgenden Aktivitäten betroffen sind:
b. Kollusion: Die gemeinsame Anstrengung zweier oder mehrerer Personen, sich einen unfairen Vorteil gegenüber der Software und anderen Spielern zu verschaffen, indem sie Gelder zusammenlegen, um durch mehrfache Bonusauszahlungen (ähnlich wie bei Mehrfachkonten) eine unnatürliche Erhöhung des verfügbaren Guthabens zu erreichen und so vom Design der Spiel-Engine zu profitieren. Dies geschieht in einem Casino normalerweise, um die Gesamtzahl der vergebenen Einzahlungsboni zu erhöhen und dadurch die Wahrscheinlichkeit eines großen Gewinns am Spielautomaten (z. B. Bonusrunde am Spielautomaten) unnatürlich zu maximieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Auszahlung eines solchen Ereignisses einem der kolludierenden Mitglieder zuerkannt wird, wodurch das Gewinnpotenzial aller anderen Spieler im Casino effektiv verringert wird.
c. Syndikation: Wir erfahren, dass Sie Mitglied und/oder Teil eines Syndikats, Clubs oder einer Gruppe sind, in der Spieler Vorteilsspielstrategien erhalten, um durch den Erwerb von Werbeangeboten positive Erwartungsszenarien zu schaffen.
Für den Spieler: Bitte senden Sie eine E-Mail an mit Ihrer Kryptoadresse, damit wir Ihre Einzahlung zurückerstatten können.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Extreme Verwaltung
Danke, George!
Könnten Sie mir bitte den Nachweis der Verbindung zwischen dem Spieler und der Gruppe schicken? Es ist wichtig für uns, den Charakter der Verbindung zu kennen, um festzustellen, ob die Beschlagnahme der Gelder tatsächlich rechtmäßig ist. Meine E-Mail-Adresse lautet pavel.k@casino.guru .
Hallo, ich habe keine Ahnung, wovon sie reden? Was ist der „BEWEIS", dass ich mit niemandem spiele? Ich habe aus einer Liste von Spielen ausgewählt, die mir zur Verfügung standen. Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden.
Danke.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
