Il giocatore svedese affronta un problema di prelievo dopo aver vinto utilizzando un Bonus Deposito No Limit del 200%. Il casinò ha accusato il giocatore di sospetta frode e di associazione con un sindacato, cosa che il giocatore nega e richiede una spiegazione o una prova in merito alle accuse.
Ho vinto in questo casinò giocando al bonus deposito senza limiti del 200%. Ho giocato a un gioco chiamato Pay Dirt e ho vinto con il bonus deposito del 200%. Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si diceva che sospettavano una frode e che stavo giocando con altre persone in un sindacato. NON sto giocando con nessun altro e ho scelto i giochi in base alla ricerca e a quali giochi erano i migliori per il bonus. Voglio una spiegazione o una prova reale su questo. Non ho idea di cosa stiano parlando.
Caro robwins67,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente dirmi se la slot machine Pay Dirt! è stato l'unico gioco a cui hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al tuo account del casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò e abbia giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, da quanto ricordo ho giocato a "pay dirt" e ho trovato il bonus del casinò su questo sito web. Sono andato su Casino.Guru, poi ho controllato i casinò qui. Dopo aver controllato i casinò, sono andato e ho depositato i fondi.
Nessun altro nella mia famiglia o nella mia casa ha giocato al casinò. Non sono sicuro di quale link stiano parlando. Puoi aiutarmi a capirlo?
No, mi trovo in Svezia e sto giocando tramite il mio telefono
Ciao, hai ricevuto risposta? Sono un sacco di soldi per me. Non hanno motivo di prendere i miei soldi! Non ho fatto nulla di sbagliato e non possono provare nulla su questo, perché non c'è nulla da provare. Voglio indietro i miei soldi o qualcosa, non solo un deposito.
Grazie per le vostre risposte. Prima di procedere con l'invito al rappresentante del casinò a unirsi a questo thread di reclami, potreste inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alle accuse di frode? Potete inviarle alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Ciao, ti ho inviato tutte le email. Per favore, continua a seguirmi e risolvi questo problema
Grazie mille, robwins67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, robwins67!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Certo. Per favore, fatemi sapere. Non faccio parte di nessun "ring" di giocatori.
Ciao robwins67,
Ciao Pavel,
Spero che tu stia bene e al sicuro,
Grazie per averci contattato! Dopo aver esaminato l'account del giocatore utilizzando le informazioni di accesso fornite, abbiamo scoperto che il giocatore ha effettuato un deposito di € 469,01 e ha applicato l'offerta bonus sul primo deposito "Limitless" a tale deposito (un bonus del 200% per un deposito minimo di $ 20).
Le regole per quel bonus erano:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
BONUS PRIMO DEPOSITO -
200% SENZA REGOLE E 100% CASHBACK
Codice coupon: LIMITLESS
Bonus: 200% (75% su carta di credito)
Deposito minimo: $20
Scommesse: 1x Deposito + Bonus
Prelievo massimo: Nessuno
Giochi consentiti: solo slot video Real-Series non progressive (tranne 777)
Non sono ammessi altri giochi in nessuna categoria
Scommessa massima per mano: Nessuna
Riscattabile: 1x per giocatore
Si applicano le Condizioni Generali
Termini del Cashback:
3x Mco
Scommessa 30x
Nessuna puntata massima
Solo slot non progressive
Dopo che il giocatore ha completato le scommesse e il gioco, ha ottenuto vincite pari a € 5.202,03 e ha inviato i documenti per la verifica dell'account. Durante questo processo, il nostro dipartimento bancario e il team anti-frode hanno scoperto una connessione sindacale tra il giocatore, "robwins67", e un paio di altri giocatori dalla Svezia. A causa di queste violazioni, il giocatore non ha superato il processo di verifica dell'account. Tutte le vincite sono state annullate, l'account è stato disattivato in modo permanente e, in via eccezionale, il deposito originale di € 469,01 è stato elaborato nuovamente sull'account del giocatore. Abbiamo richiesto al giocatore il suo indirizzo crittografico per rimborsare il suo deposito.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Collusione di bonus
a. Il casinò si riserva il diritto di sospendere il tuo account in attesa di indagini nel caso in cui il casinò abbia ragionevoli motivi per sospettare che tu sia stato coinvolto in qualsiasi forma di collusione, sindacazione o frode durante l'utilizzo della piattaforma, del sito Web e/o dei sistemi del casinò. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere l'intero saldo del tuo account o parte di esso, di chiuderlo in modo permanente e di recuperare dal tuo account l'importo di eventuali vincite, pagamenti o bonus che sono stati interessati da una qualsiasi delle seguenti attività:
b. Collusione: lo sforzo congiunto di due o più individui per ottenere un vantaggio ingiusto sul software e sugli altri giocatori tramite l'unione di fondi per ottenere un aumento innaturale del bankroll disponibile tramite premi bonus multipli (similmente al multi-accounting) per trarre vantaggio/trarre vantaggio dalla progettazione del motore di gioco. Questo viene solitamente fatto in un casinò per aumentare il numero totale di bonus di deposito assegnati, massimizzando così innaturalmente la probabilità di ottenere una grande vincita alla slot (ad esempio: round bonus slot) assicurando al contempo che la vincita di tale evento venga assegnata a uno dei membri collusi, distogliendo di fatto dal potenziale di vincita di qualsiasi altro giocatore che utilizza il casinò.
c. Sindicazione: veniamo a conoscenza del fatto che sei un membro e/o fai parte di un sindacato, club o gruppo in cui i giocatori ricevono strategie di gioco vantaggiose per creare scenari di aspettative positive attraverso l'acquisizione di offerte promozionali.
Per il giocatore: inviare un'e-mail a con il tuo indirizzo crittografico per consentirci di rimborsare il tuo deposito.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Cordiali saluti
Giorgio Moro
Gestione estrema del casinò
Grazie, George!
Potresti, per favore, inviare la prova del collegamento tra il giocatore e il gruppo? È importante per noi conoscere la natura del collegamento per determinare che la confisca dei fondi sia effettivamente legittima. La mia e-mail è pavel.k@casino.guru .
Ciao, non ho idea di cosa stiano parlando? Qual è la "PROVA" che non gioco con nessuno? Ho scelto da una lista di giochi che mi era disponibile. Non ho idea di cosa stiano parlando.
Grazie.
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