Casino Extreme - Verzögerung der KYC-Verifizierung für das Konto eines Spielers.

Ich habe die KYC-Verifizierung am 29.04.24 eingereicht und auf der Website stand, dass dies 3-5 Werktage dauern würde. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und bisher haben sie gesagt, dass sie mein Konto nicht finden können (meine E-Mail-Adresse ist *****, aber das E-Mail-System entfernt den Punkt beim Senden von E-Mails.), obwohl ich ihnen meine Benutzer-ID (ID: ****) mitgeteilt habe. Sie haben mir außerdem eine weitere Nachricht geschickt, in der sie lediglich sagten, dass es sehr lange dauert, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, haben mir aber kein Update geschickt oder mich informiert, ob ein Fehler aufgetreten ist.

Lieber alexandergpaniagua,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden bestimmte Dokumente bereits akzeptiert oder abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe eine Vorder- und Rückseite meines Ausweises bereitgestellt, einschließlich eines Selfies mit meinem Ausweis vom 29.04.24.

Dann schickte ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass es länger als die angegebene Zeit her sei, und sie sagten mir, dass sie eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt hätten, ein Selfie und eine Kopie einer Stromrechnung an banking@casinoextreme.eu .

Das Selfie und die Nebenkostenabrechnung habe ich per E-Mail am 08.05.2024 übermittelt.

Ich glaube, die Dokumente, die ich bereits gesendet habe, wurden akzeptiert und es fehlten lediglich noch weitere.

Danke für die Erklärung. Sind bei der Verifizierung Ihres Kontos seit Ihrem letzten Beitrag irgendwelche Fortschritte erzielt worden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) alexandergpaniagua,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mir eine weitere E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilen, dass sie meine E-Mail-Adresse ändern werden, wenn ich einen zusätzlichen Schritt durchführe. Sie möchten, dass ich ein Bild von mir schicke, auf dem ich ein Stück Papier mit den Worten „Casino Extreme", dem heutigen Datum und meinem Benutzernamen in der Hand halte. Das habe ich letzte Woche am Donnerstag geschickt, und sie haben mich gerade WIEDER danach gefragt. Ich habe dasselbe getan.

Hat das Casino Ihre Identität bereits erfolgreich überprüft und die Zahlung verarbeitet?

Ich warte auf Neuigkeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sehr geehrte(r) alexandergpaniagua,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nichts ist passiert

Vielen Dank, alexandergpaniagua, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo alexandergpaniagua,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Casino Extreme, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des KYC des Spielers ist? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente erhalten? Was ist das Problem mit der E-Mail-Adresse des Spielers?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich kann E-Mails vorzeigen, die ich ihnen geschickt habe und in denen ich die erforderlichen Fotos zeige, damit sie meine E-Mail-Adresse ändern und mich verifizieren können. Immer noch nichts

Hallo Natalia,

Hallo alexandergpaniagua,

Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Bei der Überprüfung bei unserer Bankabteilung stellten wir fest, dass der Spieler zwei Anfragen gestellt hatte: die erste zur Verifizierung seines Kontos und die zweite zur Änderung der E-Mail-Adresse seines Kontos. Aufgrund verschwommenen Informationen auf dem Selfie mit Ausweis für die Anfrage zur E-Mail-Änderung und unvollständiger Dokumente für die Kontoverifizierung sind seine Anfragen noch anhängig, zusammen mit zusätzlichen Anfragen der Bankabteilung. Um beide Anfragen abzuschließen, muss er leider Folgendes senden:

1. Ein neues Selfie mit einer Textnotiz und seinem Ausweis (mit sichtbaren Angaben auf dem Ausweis, da die Informationen auf dem Ausweis im vorherigen Selfie unscharf waren) für die Anfrage zur E-Mail-Änderung.

2. Zur Kontobestätigung muss er ein Bild der Vorderseite seines Ausweises senden.

Außerdem haben wir Ihnen, Natalia, eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse mit dem bereitgestellten abgelehnten Selfie als Beweis gesendet, warum wir dieses Selfie nicht akzeptieren können.

Danke für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Extreme Verwaltung

Vielen Dank für die Erklärung, Casino Extreme. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, danke für den Anhang.

Lieber alexandergpaniagua, ich habe gerade Ihr Selfie mit dem Führerschein verglichen, den Sie an das Casino geschickt haben. Ihr Dokument ist verschwommen, der Text ist überhaupt nicht lesbar. Ich würde Ihnen daher empfehlen, ein neues Selfie zu machen und die Qualität zu überprüfen, bevor Sie es an das Casino schicken. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Ihre Finger keine Informationen auf Ihrem Dokument verdecken.

Wenn du möchtest, kannst du mir vorab ein neues Foto schicken, damit ich dir Feedback zu deinem Selfie geben kann

Sehr geehrte(r) alexandergpaniagua,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.