HomeBeschwerdenCasino Fantastik - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Casino Fantastik - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 500 €

Casino Fantastik
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-03-23 | Gelöst : 2021-03-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Problem wurde erfolgreich behoben und der Spieler wurde bezahlt.

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vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe in dem Casino eine Auszahlung beantragt (500€). Der Gewinn stammt aus Einzahlungen und nicht aus Bonis. Ich wurde aufgefordert Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Dieses habe ich am 07.03.21 durchgeführt und per Email wurde mir der Empfang sowie die Durchführung bestätigt. Seitdem warte ich darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird. Diese steht weiterhin unbearbeitet da. Nach mehreren Gesprächen im Live Chat sowie diversen Emails habe ich auch mit rechtlichen Schritten gedroht. Das Casino interessiert mein Anliegen nicht. Anscheinend verweigern die einfach die Auszahlung durchzuführen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Mario,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung seit dem 21. März ansteht?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Privat
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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Mario,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Fantastik zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren
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Hallo Mario,

Hallo Casino Guru,


Wir können bestätigen, dass der Rückzug von Herrn Mario heute bezahlt wurde.


Wir bleiben verfügbar.

Freundliche Grüße,


Casino Fantastik


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vor 3 Jahren
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Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Lieber Mario,

Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?

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vor 3 Jahren

Hallo Peter,

Ja die Auszahlung wurde meinem Konto gutgeschrieben.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Gerne senden sie mir einen Link wo ich sie und ihr Team positiv bewerten kann.

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vor 3 Jahren
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Lieber Mario,

Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wenn Sie unsere Website bewerten möchten, können Sie dies beispielsweise hier tun: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.

Freundliche Grüße,

Peter

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