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Casino Midas - Fehler beim Selbstausschluss.

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Betrag: 400 €

Casino Midas
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-09-07 | Gelöst : 2021-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seine Rückerstattung erhalten.

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vor 3 Jahren

Eines der skruptellosesten Casinos, dass ich je erlebt habe. Ich habe mich etliche Male aufgrund von Spielsucht sperren wollen. Das ging jedoch angeblich nicht, da noch eine Auszahlung offen ist. Alle E-Mails dazu liegen mir vor. Fast eine Woche hat man die Auszahlung bislang verzögert.

Nach deutlicher Schilderung, dass ich meine Sucht nicht kontrollieren kann, schrieb man mir dann mein Konto sei nun geschlossen. Mit Erschrecken habe ich festgestellt, dass das Konto trotzdem weiterhin voll offen war. Einzahlungen und Spiele sind möglich. Als ich weitere 400 € verloren hatte, kontaktierte mich das Casino zunehmend auch telefonisch, da ich weiter einzahlen und spielen soll. Bis heute ist das Konto gegen meinen Wunsch hin offen. Mir liegen etliche E-Mails vor und zudem die Bestätigung, dass mein Konto angeblich geschlossen ist. Tolles Casino, da muss ich ihrer 8,0 Bewertung völlig zustimmen. Danke für die Irreführung!

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vor 3 Jahren
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Lieber Stefan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, weitere 400 € einzuzahlen, nachdem das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie Geld eingezahlt haben, nachdem Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren

Bislang habe ich 400 € eingezahlt, nachdem mehrfach meine Versuche absichtlich nicht umgesetzt wurden. Der Anbieter hat mir sogar geschrieben, dass mein Konto nun gesperrt sei, was nicht stimmt. Stattdessen ruft man mich ungelogen stündlich an, um mir telefonisch neue Angebote zu machen.

Ich leite noch eine aktuelle E-Mail von heute weiter, in der meine deutliche Bitte das Konto wg. Spielsucht zu schließen nicht befolgt wird. Stattdessen wir mir gesagt, dass meine Auszahlung mindestens noch 73 Stunden nicht bearbeitet wird. Obwohl ich schon fast eine Woche warte. Der Anbieter baut darauf, dass ich meine Auszahlungen storniere, da ich schon viel eingezahlt und verloren habe.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Stefan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Stefan,


Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören!


Nach einer ausführlichen Analyse Ihres Kontos können wir feststellen, dass Ihr Konto aufgrund Ihres damaligen Auszahlungsantrags und der Rücknahme Ihrer Entscheidung, der wir entsprochen haben, nicht geschlossen wurde. Außerdem befand sich Ihr Konto noch in der Verifizierungsphase – die Schließung würde uns daran hindern, Ihre Auszahlung auszuzahlen. Wir entschuldigen uns, wenn Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind,


Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Sie nur einmal telefonisch kontaktiert wurden, und zwar bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos zur Auszahlung. Der Anruf war erfolglos, da keine Abholung erfolgte.


Wir verstehen natürlich, dass Sie Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten möchten - aus Kulanz haben wir den Vorgang beschleunigt und können bestätigen, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist.


In Bezug auf Ihre Beschwerde haben wir Ihr Konto geschlossen.


Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

CasinoMidas

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vor 3 Jahren

Sie haben mehrfach und ganz bewusst nicht mein Konto geschlossen. Ich wollte es einschränken und habe mehrfach deutlich mitgeteilt, dass ich noch mehr Geld verlieren werde, da ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle habe. Ich wurde auch heute mehrfach telefonisch kontaktiert und habe all diese Nummern sofort geblockt! Wir haben übrigens auch telefoniert, da man die Verifizierung überhaupt erst beantragen muss. Auch hier lügen sie also. Alle Mails meiner erfolglos beantragen Versuche mein Konto einzuschränken liegen Casinoguru vor. Zahlt meine anschließend verloren Beträge zurück. Zum Glück liest hier jeder mögliche Neukunde mit, mit was für Methoden ihr gezielt bei Spielern wie mir verzögert.


Ihren Versuch der gezielten Verzögerungen verstehe ich fast, da ich bei jedem Ihrer Schwestercasinos als spielsüchtig gesperrt bin. Ihr wusstet ganz sicher, dass hier noch mehr für euch zu holen ist. Zahlt einfach die Verluste nach den etlichen erfolglosen versuchen mich zu sperren zurück. Die letzte Mail, die auch Casinoguru vorliegt, ist eindeutig

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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Lassen Sie mich die ganze Situation hier zusammenfassen.

  1. Stefan hat eine Auszahlungsanfrage gestellt, aber sein Konto wurde nicht verifiziert
  2. Stefan bat um eine Kontoschließung wegen eines Spielproblems (wann und wie genau?)
  3. 5.9.2021 (21:12:30) informierte das Casino ihn, dass dies wegen der ausstehenden Auszahlung nicht möglich ist
  4. 5.9.2021 (22:05) Stefan forderte das Casino auf, das Konto zu schließen
  5. 6.9.2021 (2:10:34) Stefans Account wurde geschlossen (Info per Email)
  6. 7.9.2021 (14:03:45) Stefan hat eine E-Mail erhalten, dass seine Einzahlung von 200€ erfolgreich war


Nun habe ich ein paar Fragen:

  1. Wann genau hat Stefan das Casino gebeten, sein Konto zu sperren?
  2. Hat er den Grund für die Kontoschließung genannt?
  3. Wenn er angab, ein Glücksspielproblem zu haben, warum konnte er dann mehr Einzahlungen tätigen?

Bitte leiten Sie Stefans erste E-Mail mit der Anfrage zur Kontoschließung und allen anderen Belegen an meine E-Mail-Adresse weiter: peter.m@casino.guru


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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casino Midas bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren

Danke. Da das Casino offenbar lieber das Geld ergaunert, freue ich mich auf die Absenkung der guten Bewertung nach Ablauf des Timers. So werden wenigstens andere Nutzer gewarnt, dass dieses Casino unfair ist und nicht einmal nach meiner Sucht, die ich klar geschildert habe, reagiert. Das die 400 danach eingezahlten € nicht erstattet werden sollen, und dafür die schlechtere Bewertung offenbar gezielt in Kauf genommen wird, sagt doch eigentlich alles.

Danke für euren Einsatz.

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vor 3 Jahren
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Guten Tag,

Hoffe das findet dich gut,

Ich möchte mich zunächst für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, denen Stefan beim Spielen im Midas Casino begegnet ist. Bei Casino Midas ist es immer unsere Absicht, allen unseren Spielern den besten Service und die beste Erfahrung zu bieten.

Nachdem wir die gesamte Reise, die Stefan mit uns hatte, durchlaufen haben, haben wir diesen Fall weiter untersucht und festgestellt, dass einige Gegenstände übersehen wurden, beginnend mit dem Zeitpunkt, als Stefan Gewinne hatte und die Sperrung des Kontos beantragte. Leider war dies keine verfügbare Option. Die einzige Möglichkeit, einen Spieler daran zu hindern, Gewinne zu spielen, zu wetten oder einzuzahlen, besteht darin, das Konto vollständig zu schließen.


In diesem Fall wäre die Kontoverifizierung eingestellt worden, wenn wir das Konto geschlossen hätten. Daher hätte er keine Auszahlung beantragen können. Damit ein Spieler eine Auszahlung beantragen oder in die Warteschleife stellen kann, muss das Konto vollständig verifiziert werden. Die Überprüfung dauert 48 Stunden, was auch gegenüber dem Übermittler erwähnt wurde. Wenn ein Spieler diesen Zeitrahmen nicht kennt, könnte dies zu einer schlechten Erfahrung führen, die Stefan auch zu der Aussage veranlasste:


„Ich möchte mein Konto für immer schließen, nachdem die Auszahlung endgültig verarbeitet wurde. Ich muss auf besseren und schnelleren Seiten spielen, die Auszahlungen zulassen Vielleicht solltest du akzeptieren, dass Auszahlungen Teil des Spiels sind"


Wir möchten auch bestätigen, dass wir auf keinen Fall versucht haben, den Verifizierungsprozess für ihn zu verzögern.

Stefan wurde per E-Mail darüber informiert, dass das Konto geschlossen wurde, aber aufgrund von menschlichem Versagen blieb Stefan die Möglichkeit, weitere 400 € einzuzahlen, die wir vollständig zurückerstatten. Nachdem Stefan angab, spielsüchtig zu sein, fuhren wir mit der Kontoschließung fort.

Wir haben die Probleme, auf die Stefan gestoßen ist, zur Kenntnis genommen und werden versuchen, diese in Zukunft zu minimieren. Dieser einmalige Fall wird als Lernkurve verwendet und wir werden auch neue Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Spieler ein besseres und benutzerfreundliches Erlebnis im Casino Midas haben.

Um dieses Problem zu beheben, geben wir, wie oben erwähnt, eine Stornierung seiner letzten Einzahlung von 400 € aus. Der Spieler wurde per E-Mail über die Rückbuchung seines Geldes kontaktiert. Es wird heute bearbeitet und in seinem Konto innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wir bitten Sie noch einmal um Entschuldigung und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.


Mit freundlichen Grüßen,

Casino Midas

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vor 3 Jahren
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Hallo Casino Midas-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe.

Lieber Stefan,

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

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vor 3 Jahren

Die 400€ habe ich nun erhalten. Danke für die Hilfe

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vor 3 Jahren
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Danke Stefan für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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