Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Casino Rocket - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.
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Betrag: 50 €
Casino Rocket
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Ich habe am 15.02.2022 50€ per Sofort eingezahlt. Zwei Minuten später hat meine Bank die Transaktion bestätigt und es dem Empfängerkonto gutgeschrieben. leider warte ich seit zwei Tagwb auf die Gutschrift auf meinem Casino Konto. Der Support vertröstet mich ständig und weiß selbst nicht genau was los ist.
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vor 2 Jahren
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Liebe Lolo777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Sie sollten Teil der Ermittlungen sein. Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn eine Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
Bitte schließen Sie die Beschwerde. Das Geld ist nun auf dem Spielerkonto
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lolo777, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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