Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe am Samstag um 16.50 Uhr eine Einzahlung von 70€ getätigt. Das Geld wurde via Sofortbanking also Echtzeit-Überweisung getätigt. Das Geld war direkt von meinem Bankkonto abgezogen, aber nichts kam auf meinem casino wallet. Der support vertröstet mich nur und sagt die forschen nach. Aber ich habe das gefühl das nichts gemacht wird.
Ein screenshot von der einzahlung aus meinem bankkonto habe ich dem casino schon zur verfügung gestellt, aber keine reaktion darauf.
Ich bitte casino guru um hilfe, da ich das gefühl habe sonst kein geld zu erhalten.
Danke.
Liebe Alpenko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich habe den Einzahlungsbeleg an die von Ihnen angegebene Email adresse weitergeleitet.
Das Geld ist zu 100% von meiner Bank raus.
Und ja, es ist meine erste Einzahlung.
Hallo, ich wollte sagen das ich das geld nun erhalten habe. Kann geschlossen werden. Danke !
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, alpsko, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru