Die Spielerin aus Deutschland wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, aber sie ist sich dessen nicht bewusst.
Es ist absolut unseriös.
Habe alles an Dokumenten eingereicht ,das ganze geschah am 08.01.2021.
Dann hat man tagelang nichts vom Support gehört,dann kam wieder eine Email,dies und das würde noch fehlen,was eigentlich irrelevant für die Überprüfung wäre,habe trotzdem alles gesendet,wieder warten. Trotz mehrfachem Anschreiben, kam nichts.
Heute hat man mein Konto gesperrt,angeblich hätte ich über verschiedene IP-Adressen mehrere Konten, was nicht stimmt,und ich habe 700 Euro verloren. Die lassen die Leute gewinnen und drücken sich mit fadenscheinigen Ausreden vor der Gewinnauszahlung.
Leute aufpassen, reine Abzocke...
Liebe Gabriele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) überprüft und Folgendes gefunden:
"47. JEDER SPIELER DARF NUR EIN KONTO PRO PERSON, FAMILIE, HAUSHALT, IP-ADRESSE UND E-MAIL-ADRESSE ERÖFFNEN.
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Gewinne aus einem Bonusspiel gesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Gabriele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Sehr geehrter Kunde,
Bitte informieren Sie sich, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da ein Zusammenhang mit einem anderen Konto festgestellt wurde.
Die Mehrfachbuchhaltung verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. (https://www.casinosieger.com/en/terms; Mehrere Konten, Artikel 47)
In Anbetracht der Informationen, über die wir bisher verfügen, und unserer Unmöglichkeit, zu bestätigen, dass kein Verstoß gegen mehrere Konten aufgetreten ist, wurden beide Konten gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, um weiterzuspielen.
(https://www.casinosieger.com/en/terms; Mehrere Konten, Artikel 49)
Auch der Beweis aus unserem System wurde dem Casino Guru Compliance Team mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Sieger Beschwerde Team
Hallo, alle miteinander,
Casino Sieger Complaints Team, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit dem Problem zu befassen und auf diesen Thread zu antworten.
Da das Casino mehrere Konten nachgewiesen hat und der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf diesen Thread geantwortet hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde zu schließen.