Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem seine Roulette-Gewinne im Wert von 105 Euro seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, obwohl er während des Spiels um Unterstützung gebeten hatte. Nun wurde ihr Konto gesperrt und sie wollen ihren Gesamteinsatz von 175 Euro zuzüglich entgangenen Gewinns in Höhe von 280 Euro zurückfordern. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Im Roulette wurden Treffer nicht meinem Account gutgeschrieben, im laufenden Spiel Support angefordert, nichts passiert. Insgesamt wurden Treffer mit einem Gesamtgewinn von 105 Euro nicht gutgeschrieben. Habe mein Konto nun sperren lassen, möchte meinen Kompletten Einsatz 175 + entgangenen Gewinn einfordern, also 280 EURO. Mals sehen ob man wirklich geholfen bekommt oder das hier auch nur Fake ist.
Lieber Arminbalkhausen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie können mich mal! Sie wissen genau was in den Casinos abgeht und wollen mich mit der Anforderungen von Mitteilungen bzw. Spielverläufen zum Narren halten?
Entweder erstattet man mir die 280 €, oder man lässt es sein. Ich erwarte von Kriminellen eh keine vernünftige Lösung. Jetzt Sind Sie am Zug. Können den Fall auch gerne wieder schliessen, war mir klar das dies alles nur fake ist und es nicht um Hilfe geht!
Da es keine stichhaltigen Beweise für Ihre Behauptung gibt, bin ich mir nicht sicher, welche Vorgehensweise Sie von uns erwarten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie die erforderlichen Belege einholen, bevor Sie sich an eine Partei wenden, um Unterstützung bei der Lösung des Problems mit dem Casino zu erhalten.
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.
Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Habe ich das Spiel aufzeichnet, nein, wie soll ich das dann beweisen?
Sich als Profis zu bezeichnen "einfach lächerlich". Lehnen Sie ruhig die Beschwerde ab!
Was anderes habe ich von Euch "Komikern" auch nicht erwartet.
Schöne Zeit noch!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich bedauere, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
