Ich verstehe Ihre Situation, aber bitte seien Sie informiert, dass der Bonus (Freispiele, Freispiele, Gratisbonusgeld) etwas ist, das das Casino kostenlos ausgibt - als Geschenk. Das Casino hat das volle Recht zu entscheiden, ob Sie berechtigt sind, es zu erhalten oder nicht, und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass Sie diese Option nicht erhalten.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
I understand your situation, but please be informed, that the bonus (free games, free spins, free bonus money) is something that the casino gives out for free - as a gift. The casino has the full right to decide whether you are eligible for receiving it or not, and we cannot punish the casino for not giving you this option.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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