Der Spielerin von den Seychellen, die ursprünglich aus Russland stammt, wurden die Kontogewinne konfisziert, nachdem sie vor einem Monat Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Trotz ihrer Einzahlung von 5.428 Rubel und dem Erreichen eines Guthabens von 50.000 Rubel hat das Casino die Gründe für die Konfiszierung nicht mitgeteilt.
Ich bin ein Spieler aus Russland. Ich habe mich am 24. und 25. Januar auf dieser Seite registriert. Ich habe 5.428 Rubel eingezahlt. Ich habe Roulette und Spielautomaten gespielt und mein Guthaben erreichte 50.000 Rubel. Ich versuchte, Geld abzuheben, wurde aber aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und einen Monat auf eine Antwort gewartet. Heute wurden alle meine Gewinne aus unbekanntem Grund konfisziert. Das Casino meldet sich nicht. Helfen Sie mir.
Lieber aneyjaylene42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Zugriff auf mein Konto. Sie sagten mir, ich solle meine Einzahlung abheben, danach würden sie mein Konto sperren
Ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden
Ich habe keine Boni verwendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, aneyjaylene42. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, aneyjaylene42, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, aneyjaylene42, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Casino-X nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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