Der Spieler aus Kanada hatte einen Monat lang versucht, seine Gewinne abzuheben, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht reagierte. Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, diese Beschwerde als „abgelehnt“ zu schließen.
Ich habe mehr als zwei Monate darauf gewartet, dass sie endlich mein Konto freischalten. Jetzt warte ich mehr als einen Monat auf meine Auszahlung
Lieber Mobboss85,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben? Würde es Ihnen auch etwas ausmachen, den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitzuteilen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Sie haben mich für mehr als einen Monat von meinem Konto gesperrt, weil ich einen Zwillingsbruder mit demselben Geburtsdatum und Alter habe, der auch mit demselben Casino zusammenarbeitet, das ich ihnen erklärt habe. Außerdem haben sie ihnen meinen Führerschein geschickt und mein Bruder hat angegeben, dass ich einen Zwillingsbruder habe Nach ungefähr einem Monat haben sie endlich mein Konto freigeschaltet und mein Gewinn war ebenfalls für die gleiche Zeit anhängig. Jetzt ist ein weiterer Monat vergangen und ich habe ihnen immer noch nichts über ein Update zu dem, was gerade passiert, und sie wiederholen sie Selbst sagen, dass es nichts gibt, was sie tun können, und sie haben kein Update für mich. Ich habe sie gebeten, mir jemanden zu besorgen, der mir einige Antworten und immer noch nichts geben kann, und ich habe jeden Überprüfungsprozess bestanden
Nicht nur der Mist, der mich dort durchgebracht hat, sondern auch die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, ist so unprofessionell. Mein Gewinn lag bei 1.000, als ich gewann, dass sie mir unprofessionell waren und sich ständig wiederholten. Sie sollten mir meinen vollen Gewinn für die Art und Weise zahlen, wie ich war 3 Monate behandelt und immer noch völlig beschissen, sollte es keinen Grund für sie geben, mich so unprofessionell zu behandeln, und ich gebe meinen Fahrpreisanteil mit diesem Casino aus, jetzt, wo ich endlich etwas gewonnen habe, das so ist, als würde ich sagen, dass ich es dir sage was sie mir meinen tatsächlichen vollen Gewinn für die schlechte und unprofessionelle Behandlung auszahlen sollten
Ich verstehe diese ganze Live-Chat-Sache nicht. Ich bin verwirrt, weil ich nach meiner Zweigstelle und Bank gefragt wurde. Ich habe ihnen meine Anmeldeinformationen mehrmals gesendet
Vielen Dank Mobboss85 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mobboss85 ,
Ich werde von nun an für Ihre Beschwerde verantwortlich sein. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.
Ich möchte den Vertreter von Casino360 einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Casino360 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Mobboss85 ,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru.
Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hallo,
Ich entschuldige mich für die verspätete Beantwortung der Beschwerde hier. Das Problem wurde bereits vor mehr als 2 Wochen direkt mit dem Kunden gelöst. Ich entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten, die durch das Problem mit dem verknüpften Konto entstanden sind, jedoch konnten wir zu diesem Zeitpunkt ohne die korrekten Banküberweisungsdaten nicht fortfahren.
Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat oder E-Mail an support@casino360.bet zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Casino360
Vielen Dank, Casino360 , dass Sie uns dies mitgeteilt haben.
Lieber Mobboss85 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Problem tatsächlich erfolgreich behoben wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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