Il giocatore canadese aveva cercato di prelevare le sue vincite per un mese prima di presentare la denuncia. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che il problema è stato risolto, tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "rifiutato".
Ho aspettato più di due mesi prima che sbloccassero finalmente il mio account, ora sto aspettando più di un mese per il mio prelievo
Caro Mobboss85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Inoltre, ti dispiacerebbe condividere il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Mi hanno bloccato fuori dal mio account per più di un mese perché ho un fratello gemello stessa data di nascita ed età che è anche con lo stesso casinò ho spiegato loro che ho anche inviato loro la mia patente di guida e mio fratello afferma che ho un fratello gemello quindi dopo circa un mese hanno finalmente sbloccato il mio account e anche le mie vincite erano in sospeso per lo stesso periodo di tempo e ora è passato un altro mese e e ancora niente gli mando un messaggio su un aggiornamento su cosa sta succedendo e loro li ripetono si dice che non c'è niente che possono fare e non hanno un aggiornamento per me Ho chiesto loro di procurarmi qualcuno che possa darmi alcune risposte e ancora niente e ho superato ogni processo di verifica
Non solo le stronzate che mi hanno fatto passare, ma il modo in cui sono stato trattato è così poco professionale che la mia vincita è stata a 1.000 non appena ho vinto che è stato allora che erano poco professionali e si ripetevano costantemente che avrebbero dovuto pagarmi l'intera vincita per il modo in cui sono stato trattato 3 mesi e sto ancora facendo tutte le stronzate non dovrebbe esserci motivo per loro di trattarmi in modo così poco professionale e spendo la mia quota con quel casinò ora che ho finalmente vinto qualcosa è come se mi dicessero fanculo cosa che dovrebbero pagarmi le mie vincite effettive complete per il trattamento povero e non professionale
Non capisco tutta questa cosa della chat dal vivo Sono confuso perché mi è stato chiesto della mia filiale e banca Ho inviato loro le mie credenziali un numero di volte
Grazie mille Mobboss85 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Mobboss85 ,
D'ora in poi sarò responsabile del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Casino360 a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Chiediamo a Casino360 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mobboss85 ,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.
Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e / o è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.
Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta al reclamo qui. Il problema è già stato risolto direttamente con il cliente più di 2 settimane fa. Mi scuso per tutti gli inconvenienti causati dal problema dell'account collegato, tuttavia, non abbiamo potuto procedere al momento senza i dettagli corretti del bonifico bancario.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci tramite live chat o e-mail a support@casino360.bet
Cordiali saluti,
Casinò360
Grazie, Casino360 , per avercelo fatto sapere.
Caro Mobboss85 ,
Potrebbe confermare che il problema è stato effettivamente risolto con successo?
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