Der Spieler aus Spanien beschwert sich über das Verschwinden seines Bonusgeldes, nachdem er technische Schwierigkeiten hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Bei meiner ersten Einzahlung von 20 Euro mit 100% und 50 fs spiele ich Freispiele bei Golden Unicorn Co. Ein hoher Preis für die Läufe, was mir fremd ist. Er hat ungefähr 170 Euro verdient und sagt mir, dass sie für das Durchspielen * 120 sind. Ich fange an, viel zu verdienen, und plötzlich verschwinden die Vorteile des fs, da die Verbindung auf mysteriöse Weise verloren geht. Ich versuche zu kontaktieren, aber im Kundenservice sagen sie, dass ich diese nicht gespielt habe und dass andere ihn geben .. er halluzinierte. Wenn ich diese eingebe, sehe ich, dass ihr Wert 100-mal niedriger ist und ich sie nicht benutze. Andererseits wird angenommen, dass die 40 Euro, die ich vom BONO intakt habe, plötzlich in 20 investieren und ich kann sie nicht wieder verwenden zum Kundendienst .. und für halbe Trennungen. Am nächsten Tag betrete ich die Seite und die ersten Vorteile von fs tauchen wieder wie Magie auf. Unglaublich, aber es scheint, dass der Einsatz sicher gelungen ist, weil ich 1700 Euro verdient habe ... Nun nein ... am nächsten Tag sind sie weg ... vu bis heute
Liebe Joan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte die Screenshots und die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir werden uns dann mit dem Casino in Verbindung setzen und sie nach ihrem Standpunkt fragen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Joan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich sende Ihnen ein Gespräch und einen Screenshot, den ich gemacht habe, nachdem ich mich erholt und das Gleichgewicht wieder verloren habe. Ich sehe hier schon nichts
Vielen Dank, Joan, dass Sie die Screenshots per E-Mail weitergeleitet haben. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Freispiele nur für ein bestimmtes Spiel ausgegeben wurden? Haben Sie die Wettanforderungen für Ihre Freispiele erfüllt?
Vielen Dank für Deine E-Mail.
Ich möchte jedoch darum bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Könnten Sie bitte antworten, wenn ich richtig verstehe, dass Ihre Freispiele nur für ein bestimmtes Spiel ausgegeben wurden? Haben Sie die Wettanforderungen für Ihre Freispiele erfüllt?
Liebe Joan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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