Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Monate. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Vor einigen Monaten habe ich mich mit meinem Revolut-Konto in diesem Online-Casino angemeldet, ich wurde gut verifiziert und in den folgenden Monaten habe ich insgesamt über 3700 Euro eingezahlt, kein Glück. Im September gewinne ich mit einer geringen Einzahlung einen schönen Betrag. Jetzt bei der Auszahlung angekommen wird mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass eine Auszahlung auf ein Revolut Konto nicht möglich ist. Ich wurde vom Kundendienst buchstäblich belogen, ich musste eine E-Mail schreiben, warum ich kein niederländisches Konto habe, und dann tat die sogenannte Managerin ihr Bestes für mich, damit ich das Geld schnell erhielt, nach wochenlangem Warten ohne Antwort . Wieder wurde ich angelogen. Vom Kundenservice wurde mir dann plötzlich mitgeteilt, dass unter keinen Umständen auf mein Konto ausgezahlt werden könne.
Am 19. Oktober reichte ich eine Beschwerde bei ihrer Beschwerdeabteilung ein, nachdem ich mit einem Anwalt gesprochen hatte. Dann kam es plötzlich dazu, dass es wegen des Umzugs von Revolut nach Litauen, was schon fast 2 Jahre her ist, Probleme mit Auszahlungen des Anbieters gibt. Das ist wieder etwas anderes, als „überhaupt nicht" auszahlen zu können. Schade, dass der Kundenservice gelogen hat, denke ich. Bis heute gibt es nirgendwo eine Warnung, dass Revolut Probleme mit ihnen hat. Ich warte seit dem 28. September auf diese Auszahlung und wir haben jetzt fast Dezember. Jedes Mal wird mir gesagt, ich solle geduldig sein, aber das ist nicht mehr normal, daher diese Rezension, um andere vor den Praktiken von Casino777 zu warnen.
Ich fing dann an zu stöbern und fand heraus, dass es auf der belgischen Variante auch 2019 jemanden gab, der auch schon Probleme mit Revolut damit hatte. Und da die niederländische Variante die Auszahlungen auch über Belgien durchführt, ist es zu verrückt für Worte, dass dies 2022 immer noch nicht gelöst wurde und ich das Opfer davon bin.
Nachdem ich seit dem 28. September 2 Monate gewartet habe, warte ich wieder auf eine Auszahlung. Sie behaupteten, Probleme bei der Auszahlung auf Revolut-Bankkonten zu haben, obwohl sie mich damit verifiziert und Einzahlungen von Revolut akzeptiert hatten. Ich habe ein belgisches Bankkonto gefunden, das ich vor einigen Jahren eröffnet habe, und habe es ihnen schließlich gegeben. Auch nach 2 Monaten war ihr sogenanntes Verarbeitungsproblem gegenüber Revolut immer noch nicht gelöst 🤔. Sie versprachen mir, dass das Geld ab dem 22. November in 1-5 Tagen auf meinem Konto sein würde. Am 6. Dezember sehe ich immer noch nichts auf meinem Bankkonto. Ich habe ihre CS viele Male per Telefon und Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass alles in Ordnung sei und ich das Geld bald erhalten würde, das ist eine Woche her. Sie unterbrechen mich jetzt im Chat und sind nicht mehr so nett wie zuvor, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass ich das Warten satt habe. Alles, was ich höre, ist Entschuldigung, Entschuldigung, aber ich sehe keine schnelle und präzise Methode, um mit der Situation umzugehen. Es ist wirklich anstrengend. Sie sagen mir, dass sich ihr Beschwerdeteam "noch einmal" darum kümmert, wenn es dasselbe Team ist, das mir nach bereits 2 Monaten Wartezeit versprochen hat, dass ich das Geld vor mehr als einer Woche bekommen würde. Das ist mehr als lächerlich.
Hallo D-Rose,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino 777 NL zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Warum haben Sie nicht einfach eine andere Auszahlungsmethode verwendet, wenn diese nicht funktioniert hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Juli 2022. Es ist alles gut, es ist nicht deine Schuld.
Sie sagten mir, dass ich nur auf ein Bankkonto abheben könne, und da das Revolut-Problem nach 2 Monaten immer noch nicht gelöst war, fand ich ein altes belgisches Bankkonto, das ich vor langer Zeit eröffnet, aber vergessen hatte. Vor ein paar Tagen schickten sie mir eine E-Mail, in der sie erklärten, dass die Auszahlung ihre „höchste Priorität" habe und dass sie meine Geduld wirklich auf die Probe stellten. Und dass es ihnen wirklich leid tut. Was ich nicht glaube. Ab dem 24. November wurde mir gesagt, dass das Geld in 3-5 Tagen auf dem Konto eintreffen würde. Wir haben fast einen weiteren Monat hinter uns..
Vielen Dank D-Rose für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo D-Rose
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casino 777 NL einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino 777 NL
Können Sie bitte weitere Informationen zur langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Sie ignorieren bereits meine E-Mails von vor 6 Tagen, also werden wir sehen, ob sie sich die Mühe machen, hier zu antworten. Wenn das nicht klappt, muss ich vielleicht zurück in die Niederlande fliegen.
Liebe D-Rose
Ich habe dem Casino-Vertreter einen „Anstupser" gegeben und warte auf seine Antwort bezüglich Ihrer Beschwerde.
Die Sache ist die, ich glaube nicht, dass sie das Geld überwiesen haben. Keine Überweisung dauert einen Monat. Lass uns echte Menschen sein.
Hallo,
Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass wir das Geld tatsächlich auf das angegebene belgische Bankkonto überwiesen haben. Uns ist derzeit nicht klar, was möglicherweise schief gelaufen sein könnte.
Derzeit prüfen wir auch die Möglichkeit, die Zahlung auf ein Revolut-Konto zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die dies bei dieser speziellen Transaktion in der Zwischenzeit verursacht hat.
Wir hoffen, diesen Fall sehr bald lösen zu können, und werden Sie per E-Mail mit weiteren Updates kontaktieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Wir versichern Ihnen erneut, dass es für uns eine Priorität ist, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino777.nl
Wir müssen nach anderen Optionen suchen, die das Problem jetzt lösen, und keinen Präzedenzfall schaffen, der etwas, das bereits zu lange dauert, noch mehr Wartezeit hinzufügt. Mir wurde versprochen, dass ich das Geld in 3-5 Tagen nach dem 24. November erhalten würde, wir haben fast Ende Dezember. Ich bin mit der Einstellung ins Ausland gegangen, dass dieses Geld reinkommen würde, da ich kein Bargeld mehr hatte, ich musste improvisieren, weil ich mein Sparkonto nicht auf meinem Handy hatte. Ihr habt mir alle eine schwere Gehirnnot bereitet.
Und was kann bei einer Überweisung schief gehen? Ich habe bei der Bank nach Zahlungseingängen gefragt, wie sie diese nachverfolgen können. Sie sahen verschiedene Arten von eingehenden Zahlungen, aber nie die 1400 Euro, die Casino777 senden "würde". Wenn also alle Überweisungen durchkommen, aber nicht die von Casino777, macht das keinen Sinn.
Wenn es Casino777 ihre höchste Priorität wäre, dies einmal zu lösen und das Geld sofort zu überweisen, ohne die 3-5 Tage Wartezeit, um das Gesicht zu wahren. Es ist lächerlich dumm, dass jemand, der mit diesem Unsinn konfrontiert wird, die gleichen Tage wie alle anderen mit normalen Auszahlungen warten muss. Dies ist keine normale Entnahme, sondern eine, die längst überfällig ist.
Sie sprechen, als ob Revolut etwas aus dem Weltraum ist, es hat eine europäische IBAN, die im SEPA-Raum liegt, genau wie die belgischen und niederländischen IBANs. Es unterstützt auch Sofortzahlungen. Eine manuelle Bezahlung muss mit der Revolut IBAN möglich sein. „Aktuell prüfen wir auch die Option, die Zahlung auf ein Revolut-Konto zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die dies bei dieser speziellen Transaktion in der Zwischenzeit verursacht hat." Wenn dies nicht möglich war, warum sollte sich jemand damit registrieren lassen? Sie sagten auch, dass Casino777 versucht, Zahlungen an Revolut zu ermöglichen, aber als ich eine Beschwerde einreichte, hieß es, es gäbe Verarbeitungsprobleme, jetzt sprechen Sie davon, die Option zu aktivieren. Das heißt es gab nie Abwicklungsprobleme und ich wurde wieder angelogen. Und eine andere Möglichkeit, dies länger auszudehnen, nur aus Spaß daran, mich zu belästigen.
Sie können jetzt sehen, warum ich nichts vertraue, was Sie sagen, richtig?
Es ist irgendwie seltsam, dass es immer ein Problem gibt, wenn Casino777 auszahlen muss, zuerst Verarbeitungsprobleme, jetzt kommt das Geld nicht wie versprochen auf mein Konto. Ich glaube nicht, dass Sie die volle Bedeutung des Wortes „Höchste Priorität" kennen, es bedeutet, dass man darüber hinausgeht, um Probleme zu lösen. Nicht zurücklehnen und monatelang warten. Ihr habt eure Probleme zu meinem Problem gemacht. Stellen Sie sich einen Ort vor, der Ihr Geld sofort nimmt, Sie aber nicht auszahlt, wenn Sie um eine Auszahlung bitten, Dinge erfinden, endlich lösen, sagt, sie haben das Geld überwiesen, aber es kommt nie an. Ihr habt mich so irritiert.
Liebe D-Rose
Nur damit Sie es wissen, die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Hoffen wir, dass Sie Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich erhalten
Das Problem ist gelöst und sie werden jetzt an mein Revolut auszahlen, hoffentlich ist dies das Ende.
Das sind gute Neuigkeiten, D-Rose.
Ich habe keinen Zweifel, dass Casino 777 NL meinen Wunsch teilt, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wird, also lassen Sie es mich bitte wissen, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Das Geld ist heute bei mir eingegangen! Ich bin froh, dass das endlich gelöst ist. Tut mir leid, wenn ich verzweifelt rübergekommen bin, aber ich habe wirklich die Geduld verloren. Alles in allem hat Casino777 Wort gehalten und dafür meinen Respekt bekommen. Danke Michael und dem Casinoguru-Team, dass sie das schnell für mich gelöst haben!
Allen einen schönen Tag und Feiertage.
Tolle Neuigkeiten, D-Rose. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben 🙂
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und ich wünsche Ihnen allen ein frohes Weihnachtsfest 🎅
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
