Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 3 mesi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Diversi mesi fa mi sono iscritto a questo casinò online con il mio account Revolut, sono stato verificato bene e nei mesi successivi ho depositato oltre 3700 euro in totale, senza fortuna. A settembre vinco una bella somma con un deposito basso. Ora arrivato al pagamento mi viene detto dal servizio clienti che non è possibile pagare su un conto Revolut. Sono stato letteralmente mentito dal servizio clienti, ho dovuto scrivere in un'e-mail perché non ho un account olandese e quindi il cosiddetto manager farebbe del suo meglio per me in modo da ricevere i soldi rapidamente, dopo settimane di attesa senza risposta . Ancora una volta mi è stato mentito. Dal servizio clienti mi è stato poi improvvisamente detto che in nessun caso poteva essere pagato sul mio conto.
Il 19 ottobre ho presentato una denuncia al loro ufficio reclami dopo aver parlato con un avvocato. Poi improvvisamente è successo che ci sono stati problemi con i pagamenti da parte del fornitore a causa del trasferimento di Revolut in Lituania, cosa che è avvenuta quasi 2 anni fa. Anche questo è diverso dal non essere in grado di pagare "per niente". Peccato che il servizio clienti stesse mentendo, immagino allora. Ad oggi non vi è alcun avviso da nessuna parte che Revolut stia riscontrando problemi con loro. È dal 28 settembre che aspetto quel pagamento e ora siamo quasi a dicembre. Ogni volta mi viene detto di essere paziente, ma questo non è più normale, quindi questa recensione per mettere in guardia gli altri sulle pratiche che Casino777 mette in atto.
Ho quindi iniziato a curiosare e ho scoperto che sulla variante belga c'era anche qualcuno nel 2019 che con loro aveva già problemi con Revolut. E poiché anche la variante olandese effettua i pagamenti attraverso il Belgio, è troppo folle per le parole che questo non sia ancora stato risolto nel 2022 e io ne sono vittima.
Dopo aver atteso 2 mesi dal 28 settembre sto aspettando di nuovo un prelievo, hanno affermato di avere problemi con i pagamenti sui conti bancari Revolut anche se mi hanno verificato con esso e hanno accettato depositi da Revolut. Ho trovato un conto bancario belga che ho aperto alcuni anni fa e alla fine gliel'ho dato. Anche dopo 2 mesi il loro cosiddetto problema di elaborazione su Revolut non è stato ancora risolto 🤔. Mi hanno promesso che dal 22 novembre i soldi sarebbero stati sul mio conto in 1-5 giorni. Dal 6 dicembre non vedo ancora nulla sul mio conto in banca. Ho contattato il loro CS tramite telefono e chat molte volte e mi hanno detto che va tutto bene e che presto avrei ricevuto i soldi, cioè una settimana fa. Adesso mi hanno interrotto nella chat e non sono più gentili come prima ora che ho detto loro che sono stanco di aspettare. Tutto quello che sento è scusa questo scusa quello ma non vedo un metodo rapido e preciso per gestire la situazione. È davvero faticoso. Mi dicono che il loro team di reclami lo sta esaminando "di nuovo" quando è lo stesso team che mi ha promesso dopo aver aspettato già 2 mesi che avrei ricevuto i soldi più di una settimana fa. Questo è oltre il ridicolo.
Ciao D-Rose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino 777 NL. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Perché non hai semplicemente utilizzato un metodo di pagamento diverso se questo non ha funzionato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Luglio 2022. Va tutto bene, non è colpa tua.
Mi hanno detto che potevo prelevare solo su un conto bancario, quindi poiché il problema Revolut non era ancora stato risolto dopo 2 mesi ho trovato un vecchio conto bancario belga che avevo aperto molto tempo fa ma che avevo dimenticato. Qualche giorno fa mi hanno inviato un'e-mail affermando che pagarmi è la loro "massima priorità" e che hanno davvero messo alla prova la mia pazienza. E che sono davvero dispiaciuti. Che non credo. Dal 24 novembre mi è stato detto che in 3-5 giorni i soldi sarebbero arrivati sul conto. Siamo quasi passati un altro mese..
Grazie D-Rose per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao D-Rose
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Casino 777 NL a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 777 NL
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Stanno già ignorando le mie e-mail di 6 giorni fa, quindi vedremo se si preoccuperanno di rispondere qui. Potrei dover tornare in Olanda se non funziona.
Caro D-Rose
Ho dato una "spinta" al rappresentante del casinò e sto aspettando la loro risposta in merito al tuo reclamo.
Il fatto è che non credo che abbiano trasferito i soldi. Nessun trasferimento richiede un mese. Diventiamo persone vere.
Ciao,
Prima di tutto vorremmo assicurarti che abbiamo effettivamente inviato i fondi al conto bancario belga fornito. Al momento non ci è chiaro cosa potrebbe essere andato storto.
Attualmente stiamo anche esaminando l'opzione per abilitare il pagamento su un conto Revolut. Ci scusiamo per il ritardo che questo ha causato con questa particolare transazione nel frattempo.
Speriamo di risolvere questo caso molto presto e ti contatteremo via e-mail con ulteriori aggiornamenti non appena ci saranno novità.
Ancora una volta vi assicuriamo che è una priorità per noi risolvere questo caso nel modo più tempestivo possibile.
Distinti saluti,
Casino777.nl
Dobbiamo verificare le diverse opzioni che risolvono il problema ora, non creare un precedente che aggiunga più tempo di attesa a qualcosa che sta già richiedendo troppo tempo. Mi era stato promesso che avrei ricevuto i soldi in 3-5 giorni dopo il 24 novembre, siamo quasi alla fine di dicembre. Sono andato all'estero con la mentalità che questi soldi sarebbero arrivati perché avevo denaro contante che finiva, avevo bisogno di improvvisare perché non avevo il mio conto di risparmio sul telefono. Mi avete dato un forte malessere cerebrale.
Inoltre, cosa può andare storto con un trasferimento? Ho chiesto alla banca informazioni sui pagamenti in entrata in quanto possono tracciare. Hanno visto diversi tipi di pagamenti in entrata ma mai i 1400 euro che Casino777 "avrebbe" inviato. Quindi se tutti i trasferimenti arrivano ma non quello da Casino777 non ha senso.
Se fosse Casino777 la loro massima priorità risolvere questo problema una volta per tutte trasferire immediatamente i soldi senza i 3-5 giorni di attesa per salvare la faccia. È ridicolmente stupido che qualcuno che affronta queste sciocchezze debba aspettare gli stessi giorni di tutti gli altri con prelievi normali. Questo non è un ritiro normale, ma atteso da tempo.
Parli come se Revolut venisse dallo spazio, ha un IBAN europeo che si trova nella regione SEPA proprio come gli IBAN belgi e olandesi. Supporta anche i pagamenti istantanei. Un pagamento manuale deve essere possibile con l'IBAN Revolut. "Attualmente stiamo anche esaminando l'opzione per abilitare il pagamento su un conto Revolut. Ci scusiamo per il ritardo che ciò ha causato con questa particolare transazione nel frattempo." Se ciò non fosse possibile, perché consentire a qualcuno di registrarsi? Hai anche detto che Casino777 sta cercando di abilitare i pagamenti a Revolut, ma quando ho presentato un reclamo è stato detto che c'erano problemi di elaborazione, ora parli di abilitare l'opzione. Ciò significa che non ci sono mai stati problemi di elaborazione e mi hanno mentito di nuovo. E un altro modo per prolungare la cosa solo per il gusto di tormentarmi.
Ora puoi capire perché non mi fido di quello che dici, giusto?
È strano che ci sia sempre un problema quando Casino777 deve pagare, i primi problemi di elaborazione ora sono i soldi che non arrivano sul mio conto come promesso. Non credo che tu conosca il significato completo della dicitura Massima priorità, significa che si andrà oltre per risolvere i problemi. Non sedersi e aspettare per mesi. Ragazzi, avete reso i vostri problemi i miei problemi. Immagina un posto che prende i tuoi soldi immediatamente ma non ti paga quando chiede un prelievo inventando cose, risolvendo finalmente, dice che hanno trasferito i soldi ma non arrivano mai. Mi avete irritato così tanto.
Caro D-Rose
Per tua informazione, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Capisco perfettamente la tua frustrazione e posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Detto questo, speriamo che riceverai i tuoi prelievi il prima possibile
Il problema è risolto e ora pagheranno al mio Revolut, si spera che questa sia la fine.
Questa è una buona notizia, D-Rose.
Non ho dubbi che Casino 777 NL condivida il mio desiderio che questo problema venga risolto con successo, quindi per favore fammi sapere una volta che i fondi arrivano sul tuo conto.
I soldi sono stati ricevuti da me oggi! Sono contento che questo sia finalmente risolto. Scusa se sono venuto come un disperato ma ho davvero perso la pazienza. Tutto sommato, Casino777 ha mantenuto la parola data e ha ancora il mio rispetto per questo. Grazie Michael e il team di Casinoguru per avermi risolto rapidamente questo problema!
Buona giornata a tutti e buone feste.
Ottime notizie, D-Rose. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite 🙂
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarti e vorrei augurare a tutti voi un Buon Natale 🎅
Distinti saluti,
Michal
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