Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne beschlagnahmt, weil er einen Einsatz von mehr als 30% der Einzahlung gemacht hatte. Leider hat der Spieler eine In-Game-Funktion gekauft, die als Verstoß gegen den maximal zulässigen Einsatz gewertet wurde.
Ich habe mit einer Einzahlung in Höhe von 50 EUR einen 400% Bonus (50x Wagering) im Casino Bordeaux in Anspruch genommen. Ich habe mein Umsatzziel für eine mögliche Auszahlung in relativ kurzer Zeit erreicht und wollte dann meinen Reingewinn in Höhe von 750 EUR auszahlen lassen. Ich habe für die Auszahlung mein Konto mit den erforderlichen Dokumenten verifizieren lassen. Nach einer Weile stornierte die Finanzabteilung des Casinos meine Auszahlung und löschte mein Guthaben in Höhe von 750 EUR, mit der Begründung, dass ich ihre Bonusregeln missachtet habe. Sie sagten mir, dass ich mit einem höheren Einsatz gespielt habe, um meine Bankroll zu erhöhen. Ich habe dies aber nicht gemacht und nur die angebotenen Slots mit den entsprechendenEinsätzen gespielt. Ich habe der Finanzabteilung des Casinos geschrieben und erklärt, dass ich ihre Regeln eingehalten habe und um um eine Stellungnahme gebeten. Ich habe keine weiteren Informationen erhalten. Danach habe ich mich aus Verzweiflung und großer Enttäuschung mit dem Live Chat in Verbindung gesetzt, der sehr unhöflich war und sogar die Kommunikation mit mir abgebrochen hat. Seit dem warte ich auf eine Rückmeldung und meinen Gewinn in Höhe von 750 EUR.
Lieber Roger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
"9.1.2.2. Bonus-Wettregeln:
· Platzieren von Einsätzen, die 30% oder mehr über dem Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen) liegen, der derzeit im Spiel ist, innerhalb der Bonus-Wettanforderungen sind erfüllt.
· Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes des kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Cashback-Bonus. "
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.
Roger, kannst du mir bitte deine Spielhistorie aus dem Bonusspiel weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe Dir den Spielverlauf per Mail gesendet.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Lieber Roger,
Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich habe Ihre Spielhistorie durchgesehen und den Punkt gefunden, an dem der maximale Einsatz um einen erheblichen Betrag überschritten wurde. Bitte sehen Sie den Screenshot:
Da Sie mit dieser Wette sogar Gewinne erzielt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen, Ihre 750 € zu sparen.
Guten Morgen,
ich habe mir aus meiner Unwissenheit 10 Freispiele gekauft. Ich wusste nicht, dass man das nicht darf, da diese Funktion nicht gesperrt war! Ich habe ca. 100Euro für die Spiele gezahlt und ca. 78 Euro gewonnen, also noch Verluste gemacht! Wenn man meinen Spielverlauf ansieht, kann man ja sehen, dass ich max. 2,5 Euro geboten habe in allen anderen Spielen.
Ich finde es wirklich traurig, dass ehrliche Spieler bestraft werden und das gesamte Geld genommen wird, weil irgendwelches Kleingedruckte nicht gelesen wurde. Da verliert man das Vertrauen an den Casinos!
Da dieser Kauf von Freispielen aus reiner Unwissenheit getan wurde, könnte mir das Casino aus Kulanz und Kundenfreundlichkeit auch entgegen kommen.
Ich finde es mehr als traurig, dass Casinos mit solchen fragwürdigen Bonusregeln oft durchkommen und Spielern, die einmal Glück hatten, der Gewinn genommen wird. Darüber hinaus wird den Spielern noch Betrug unterstellt!!! Unglaublich unfair ist das.
Ich habe mich zum ersten Mal diesen Monat bei mehreren Casinos angemeldet und den Bonus genutzt und bin gleich mehrfach in die Bonusfalle geraten. Keines dieser Casinos hat es technisch verhindert höhere Einsätze zu machen oder klar und deutlich darauf hingewiesen. Das ist echt unfair, denn wer liest schon das Kleingedruckte oder ewig lange AGBs.
Ich möchte nochmal klar und deutlich sagen, dass ich von dieser 30% Regel oder Maximaleinsatz nichts wusste!!! Außerdem ist mir nur einmal das passiert, dass ich versehentlich zu viel geboten habe!!! Das war KEINE Absicht!
Lieber Roger,
Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, können wir in diesem Fall nicht helfen. Durch den Kauf einer In-Game-Funktion haben Sie den maximal zulässigen Einsatz und diesen Begriff verletzt:
"Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der gerade im Spiel ist."
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Das einzige, was ich für Sie tun kann, ist zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein und die AGB gründlich zu lesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
