Caro Roger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
"9.1.2.2. Regole per le scommesse sui bonus:
· Piazzando scommesse che sono il 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra loro) attualmente in gioco entro i requisiti di scommessa bonus, vengono soddisfatti.
· Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del bonus cashback più piccolo attualmente in gioco. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Roger, per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
I migliori saluti,
Kristina
Dear Roger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the terms and conditions, and I found this:
"9.1.2.2. Bonus Betting Rules:
· Placing wagers that are 30% or more then the value of the bonus (the smallest one among them) currently in play within the bonus wagering requirements are fulfilled.
· Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest Cashback Bonus currently in play."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if software enforcement of maximum allowed bet is not possible, each case is judged individually, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage aren’t paid out.
Roger, please could you forward me your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: