Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er zuvor einen reibungslosen Auszahlungsprozess genossen hatte. Nach einem kürzlichen Gewinn bleibt sein Auszahlungsantrag ausstehend, und trotz der Einreichung von Überprüfungsdokumenten kommt es zu anhaltenden Verzögerungen und er wird darüber informiert, dass sein Konto überprüft wird.
Guten Tag, ich bin seit vielen Jahren Spieler in diesem Casino mit hohen Einzahlungen und einigen Abhebungen. Es verlief alles problemlos, und nach wenigen Minuten war mein Geld auf der Bank.
Letzten Dienstag habe ich eine schöne Summe Geld an den Spielautomaten gewonnen und begann wie üblich mit der Auszahlungsanfrage. Nach ein paar Stunden und weil ich sah, dass meine Auszahlung aus irgendeinem Grund ausstand, schickte ich eine E-Mail um zu sehen was passiert und erhielt eine E-Mail zur Bestätigung. Natürlich schickte ich alle angeforderten Dokumente und von diesem Tag an begannen die Schwierigkeiten. Ich frage letzte Woche wie es läuft, sie sagen, es läuft jeden Tag gleich und heute schicke ich wieder Nachrichten und sie sagen mir: „Derzeit wird das Konto bestätigt."
Wenn sie glauben, dass ich meinen Gewinn verspiele, um ihn zu verlieren, wird das nicht passieren.
Helfen Sie mir bitte, mein Problem zu lösen, und ich erhalte meinen Gewinn.
Lieber Lakos93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen, ich habe alle erforderlichen Unterlagen übermittelt: Ausweisfoto, Einzahlungskarten und ein Foto von mir mit den Karten, Ausweis und offenem Gespräch. Die Unterlagen habe ich seit dem 19.02.2025 übermittelt.
Ich habe gerade gesehen, dass andere Kunden die gleichen Probleme haben, und ich mache mir Sorgen.
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Heute baten sie mich um die Zusendung eines Fotos meiner Karte, die ich vor einem Jahr am Flughafen verloren hatte. Ich schickte ihnen einen Screenshot vom E-Banking, aus dem hervorgeht, dass ich meine Karte als verloren und gestohlen gemeldet hatte und dass ich der wirkliche Besitzer der Karte war und mir die Bank deshalb eine neue Karte ausgestellt hatte. Ich schickte alle oben genannten Informationen und erhielt erneut die Antwort: „Bitte warten."
Haben Sie mir vorgeschlagen, eine Beschwerde-E-Mail an die Casino-Lizenzgesellschaft (Curaçao E Gaming) zu senden?
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Guten Abend, vor einiger Zeit haben sie mich nach meiner Kreditkartenabrechnung im PDF-Format gefragt, die ich ihnen sofort geschickt habe, aber sie sagten mir, dass es ab dem Zeitpunkt, an dem ich ihnen das letzte Dokument geschickt habe, noch 5 Tage dauern könnte. Sie finden immer wieder neue Fragen, klassisch wie jeder Kunde!
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Das Casino kann einen Nachweis für jede im Casino vorgenommene Einzahlungsmethode verlangen.
Aus den verfügbaren Informationen geht hervor, dass das Casino unter der GCB-Lizenz betrieben wird. Die Curacao E-Gaming-Lizenz ist zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr gültig.
Bitte lesen Sie unsere Artikel zu diesem Thema (auf Englisch) https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich habe alle erforderlichen Nachweise für die Karte übermittelt, die belegen, dass ich deren Inhaber bin usw. Ich habe alle Überweisungen an das Casino übermittelt, alle Transaktionen von meinem Bankkonto und alle Transaktionen von meinen Karten, die ich für das Casino verwendet habe.
Und jetzt warte ich schon 12 Tage auf meine Verifizierung. Ich frage sie jeden Tag, in welchem Stadium sich die Verifizierung befindet, und sie sagen mir, ich solle Geduld haben.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen übermittelt, die von mir verlangt wurden.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Guten Morgen, ich habe Ihnen auch eine persönliche E-Mail geschickt. Meine Verifizierung ist vollständig abgeschlossen. Ich habe mit meinen Abhebungen begonnen, aber aufgrund der Limits meiner Bank wird es einige Zeit dauern (5 Monate). Das Casino hat mir gesagt, dass es kein Problem gibt und dass das Geld da sein wird, bis ich es abhebe oder spiele. Es besteht keine Möglichkeit, dass es verschwindet.
Danke für das Update.
Ich freue mich, die guten Nachrichten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos zu hören.
Bitte teilen Sie mir mit, wann die ersten Abhebungen bearbeitet werden und auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Die ersten Abhebungen wurden vorgenommen, ich habe jetzt ein Auszahlungsguthaben von 16.500, ich werde etwa 6 Monate brauchen, um den gesamten Betrag abzuheben, da das Banklimit von 2.500 pro Monat beträgt. Soweit ich mit dem Casino gesprochen habe, gibt es kein Problem damit, dass das Geld so lange auf meinem Konto wartet, es bleibt auf meinem Konto, bis ich es abhebe.
Danke für die Klarstellung.
Hat Ihnen das Casino geraten, eine zusätzliche Zahlungsmethode zu verwenden, damit Sie mehr als Ihr Banklimit abheben können?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Nein, das Casino hat mir keine zusätzliche Zahlungsmethode angeboten. Ist es möglich, mir eine solche anzubieten? Nein, ich möchte, dass das Problem offen bleibt, bis ich mein gesamtes Geld abgehoben habe.
Vielen Dank, Lakos93, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe kein Problem, meine Verifizierung ist abgeschlossen. Ich hebe den ersten Betrag (2500 Euro) ab. Auf meinem Konto verbleiben 16500 Euro, sodass ich aufgrund der Banklimits (2500.000 Euro pro Monat) 6,5 Monate warten muss, um die Auszahlung vorzunehmen. Für mich ist die einfache Auszahlung kein Problem. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Lakos93,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das Casino ist nicht das Problem, das einzige Problem war meine Verifizierung, aber jetzt ist sie abgeschlossen und meine erste Auszahlung ist erfolgreich eingegangen.
Wir haben keine Probleme mit dem Casino, sie haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung mit derselben Karte erfolgen muss, mit der ich eingezahlt habe, was den Regeln zufolge korrekt ist.
Also habe ich meine Gewinne gemäß dem Limit meiner Bank von 2500 pro Monat abgehoben und innerhalb weniger Monate alle meine Gewinne erhalten. Alles läuft gut.
Οπότε το θέμα επιλύθηκε.!!!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
