Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einem gesperrten Konto, nachdem er seine Gewinne angefordert hatte. Sein Konto war zunächst ohne seine Aufforderung gesperrt worden, was zu einem langwierigen Überprüfungsprozess und Bedenken führte. Sein Konto wurde wiederhergestellt und er erhielt seine Auszahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Mein Konto wurde gesperrt, als ich gerade nach meinem Gewinn gefragt habe.
Und wie kommt das? Ich bekomme das von Gaming Curacao
AUFMERKSAMKEIT
GAMING CURACAO HAT DEN BETRIEBSBETRIEB AM 18. AUGUST 2024 EINGESTELLT
AN DIESEM DATUM VERLAUFEN ALLE AKTIVEN UNTERLIZENZEN, DIE VON GAMING CURACAO UNTER DEM GAMING SERVICES PROVIDER NV365/JAZ AUSGESTELLT WURDEN, UND ALLE SIEGEL WERDEN INAKTIV. JEDER VERSUCH, AKTIVE SIEGEL ANZUSEHEN ODER EINE VERLÄNGERUNG DER UNTERLIZENZ ODER DER HAUPTLIZENZ ZU ÜBERMITTELN, WIRD ALS BETRÜGERISCH UND GESETZWIDRIG ANGESEHEN.
BITTE WENDEN SIE SICH DIREKT AN DEN BETREIBER ODER AN SEINEN NEUEN REGULATOR, DER IN DER FUSSZEILE SEINER WEBSITE AUFGEFÜHRT SEIN SOLLTE.
BESTE GRÜSSE
SPIELE CURACAO
Lieber menelaosdim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinoin zu hören.
Den Informationen zufolge, die ich gesammelt habe, ist das Casino unter GCB lizenziert. Bitte überprüfen Sie die Informationen über den Lizenzgeber hier: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
1. Das Konto besteht seit etwa einem Monat und ich wurde gestern, am 8. Dezember, gesperrt.
2. Ich wurde vom Support darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich fragte nach der Gültigkeit des Casinos und die Antwort lautete „nachdem Sie uns gebeten hatten, Ihr Konto zu kündigen", ohne dass ich danach gefragt hatte.
3. Gates of Olympus hauptsächlich und Sportwetten
4. Zuerst habe ich eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt, die mir einen 100 %-igen Wettbonus einbrachte. Ich habe mein gesamtes normales Geld verloren und indem ich die ganze Nacht gewettet habe, habe ich es geschafft, den Bonus einzusetzen. Danach betrug der Wetteinsatz einen normalen Betrag.
Update: Gestern haben sie mein Konto wiedereröffnet und mich einen extrem langwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen lassen …
Lieber menelaosdim,
Danke für die Erklärung und das Update zu deinem Konto im Casino.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Ich habe endlich meine Auszahlung erhalten.
Es ist nur so...
Der Ablauf hat mir überhaupt nicht gefallen, ich würde das, auch wenn es geklärt ist, nicht als gute Bewertung werten.
Sie haben mein Konto zunächst gelöscht, ohne dass ich darum gebeten hatte, und es wurde wiederhergestellt, als ich ihre Aufsichtsbehörde kontaktierte.
Was ist, wenn ich das nicht getan habe?
Lieber menelaosdim,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung trotz Ihrer negativen Erfahrung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier, um zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
