Hallo,
Um sicherzustellen, dass wir dem Kunden weiterhin die bestmögliche Unterstützung bieten können, würden wir uns über einige Klarstellungen freuen, da wir die Situation noch nicht vollständig erfasst haben.
Der Kunde hat sich am 23. Dezember an Sie gewandt und mitgeteilt, dass das Problem aktuell sei. Nach Angaben des Kunden kontaktierte er unseren Support und wurde darüber informiert, dass die Wettanforderungen für den Erhalt von Freispielen nicht erfüllt seien. Bei der Überprüfung unserer Kundensupport-Chats haben wir jedoch keine Anfragen des Kunden im Zusammenhang mit Spins gefunden. Alle vom Spieler gestellten Fragen wurden erfolgreich gelöst.
Darüber hinaus erwähnte der Spieler: „Wenn Sie 100++ Euro einzahlen, erhalten Sie 150 Freispiele, und wenn Sie 50 Euro einzahlen, erhalten Sie 80 Freispiele. Genau wie ich es gestern getan habe." Allerdings konnten wir an diesen Tagen keine vergleichbaren Einzahlungen des Kunden feststellen. Auch wenn es nach Dezember Spin-bezogene Anfragen gab, wurden alle Anfragen erfolgreich gelöst.
Um eine tiefergehende Untersuchung des Falles zu ermöglichen, bitten wir den Kunden um die Angabe spezifischer Details, einschließlich des Namens und des genauen Datums der Aktion, an der der Nutzer teilgenommen hat. Wenn möglich, fügen Sie bitte auch einen Screenshot bei. Darüber hinaus benötigen wir das genaue Datum und den genauen Betrag der Anzahlung, die die Aktion aktiviert hat, auf die sich der Kunde bezieht.
Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit.
Danke schön.
Hello,
To ensure we can proceed with providing the best assistance to the customer, we would appreciate some clarifications as we have not fully grasped the situation.
The customer reached out to you on December 23rd, indicating that the issue is recent. According to the customer, he contacted our support and was informed that they didn’t fulfill wagering requirements to receive spins. However, upon checking our customer support chats, we found no requests from the customer related to spins. All the questions the player wrote were successfully resolved.
Furthermore, the player mentioned, "If you deposit 100++ Euros, you will receive 150 free spins, and if you deposit 50 Euros, you will get 80 free spins. Just like I did yesterday". Yet, we couldn’t find any similar deposits made by the customer on those days. While there were spin-related requests after December, all the inquiries were successfully resolved.
To facilitate a more in-depth investigation of the case, we kindly request the customer to provide specific details, including the name and exact date of the promotion in which the user participated. If possible, please include a screenshot as well. Additionally, we require the precise date and amount of the deposit that activated the promotion the customer is referring to.
We appreciate your collaboration on this.
Thank you.
Automatische Übersetzung
