HomeBeschwerdenCasinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund umfangreicher KYC-Prüfungen.

Casinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund umfangreicher KYC-Prüfungen.

Automatische Übersetzung

Betrag: ¥150,000

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-19 | Gelöst : 2023-10-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit CASINOIN bezüglich seines Auszahlungsprozesses. Der Spieler hatte Bedenken wegen des umfangreichen KYC-Verifizierungsprozesses, bei dem er wiederholt aufgefordert wurde, verschiedene Dokumente einzureichen. Er hatte vermutet, dass die ständige Anforderung von Unterlagen eine Taktik war, um seine Einkünfte einzubehalten. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino gelang es dem Spieler, alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung einzureichen. Das Casino bestätigte dann, dass der KYC-Prozess des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde, und der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne abheben konnte. Das Problem war somit gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe mich vor ein paar Monaten bei einem Casino namens CASINOIN registriert und habe bisher etwa zehn Mal Einzahlungen getätigt.

Als ich kürzlich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, wurde ich um eine KYC-Verifizierung gebeten.

Da ich in anderen Casinos nach KYC gefragt wurde, habe ich meine Verifizierung wie gewohnt eingereicht.

Doch egal, was ich einreichte, sie fragten immer wieder nach neuen Dokumenten und die Überprüfung schien nie zu enden.

Die Anzahl der erforderlichen Dokumente hat zehn überschritten, darunter:

·Führerschein

・Selfie mit Führerschein

・Selfie mit Führerschein + Bild mit Live-Chat

·Wohnsitzbescheinigung

・Selfie mit Wohnsitzbescheinigung

・Einzahlungsverlauf von JETON zu CASINOIN

・Profilbereich von JETON

・Einzahlungsverlauf von VEGA zu CASINOIN

・Profilbereich von VEGA

・Vollständiger Transaktionsverlauf von VEGA nach der Einzahlung bei CASINOIN im PDF-Format (einschließlich aller Transaktionen außerhalb von CASINOIN)

Ich habe diese bereits eingereicht, aber die KYC-Überprüfung läuft immer noch nicht.


Derzeit fordern sie außerdem:

・Selfie mit einem anderen Ausweis als einem Führerschein

・Vollständiger Transaktionsverlauf von JETON nach August (mit allen geöffneten Transaktionen)

Allerdings habe ich keinen Reisepass.

Ich habe das Casino gefragt, was ein gültiger Ausweis außer Führerschein und Reisepass wäre (da die Wohnsitzbescheinigung nicht akzeptiert wurde), aber sie haben keine Antwort gegeben und bestehen darauf, dass ich Selfies mit einem anderen Ausweis schicke.


Außerdem verlangen sie die „vollständige Transaktionshistorie von JETON seit August", aber muss ich wirklich alle Transaktionen angeben, auch solche, die überhaupt nichts mit CASINOIN zu tun haben?

Ich habe große Angst, denn es sieht so aus, als ob es keine Absicht gibt, eine Auszahlung vorzunehmen oder eine KYC-Verifizierung zu erhalten, und es scheint, als würden sie lediglich nach verschiedenen Dokumenten fragen, um meine persönlichen Daten zu sammeln.


Obwohl ich täglich damit zu tun hatte, wurde ich es leid, jeden Tag nach weiteren Dokumenten gefragt zu werden. Ich hatte fast aufgegeben, aber ein Freund machte mich auf diese Seite aufmerksam und ich dachte, ich würde mich mal beraten lassen.


Ich wurde noch nie in einem anderen Casino nach so vielen Ausweisdokumenten gefragt und habe jetzt Angst davor, warum ich nach so vielen Dokumenten gefragt werde.

Ist es normal, dass für den Abschluss einer Erstabhebung eine so große Menge an Unterlagen verlangt wird?

Weder das Geld, das ich eingezahlt habe, noch das Geld, das ich dieses Mal zufällig gewonnen habe, wird zurückgegeben oder abgehoben.


Bleibt mir keine andere Wahl, als auf dieses Geld zu verzichten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Minminzemi,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich möchte auch bestätigen, dass das Casino alle oben genannten Dokumente anfordern kann, da es sich dabei um die gängigsten handelt. Die Einzahlungshistorie Ihrer Zahlungen dient als Beweis dafür, dass Sie mit Ihrem eigenen Geld eingezahlt und gespielt haben. Solange Sie keinen Reisepass haben, wird das Casino Ihnen sicher eine alternative Möglichkeit anbieten, einen Ausweis vorzulegen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für Ihre Antwort.

Es gab Dutzende Live-Chat-Gespräche, daher kann ich den ursprünglichen Verlauf nicht sehen, aber ich glaube, er stammt aus der ersten Septemberhälfte.


Was die eingangs erwähnten Zertifizierungsdokumente betrifft, wurde mir nicht mitgeteilt, welche genehmigt wurden.

Zum Beispiel,

Wenn ich meinen Führerschein vergebe

⇒Sie werden gebeten, Ihren Führerschein und ein Selfie einzusenden.

Folge dem, was gesagt wird

Senden Sie Ihren Führerschein und ein Selfie

⇒Sie werden gebeten, im Live-Chat ein Video von sich zu senden.

Bisher habe ich mehr als 10 Dokumente eingereicht, wobei für jede Anfrage die folgenden Bedingungen gelten.


Jetzt,

・Selfie mit einem anderen Ausweis als dem Führerschein

・JETONs gesamte Transaktionshistorie seit August (alle Transaktionen eröffnet)

Da es beantragt wird, denke ich, dass es einschließlich des Führerscheins nicht genehmigt wurde.

*Derzeit gibt es keinen Bericht darüber, dass es genehmigt wurde, und das nächste Dokument wird für immer angefordert.


Der letzte Kontakt, den ich vom Casino erhielt, war am 15. September.

Auszahlungen sind nicht möglich. Das ist das letzte Mal, dass ich von dir gehört habe.

Welchen Ausweis außer meinem Führerschein sollte ich vorher mitbringen?

Ich habe bei ihm nachgefragt, aber er hat mich nur gebeten, ihm etwas Horn zu geben, aber er konnte mir nicht sagen, was ich stattdessen verwenden könnte.



„Da es sich bei den oben genannten Dokumenten um die häufigsten handelt"

Allerdings wurde ich noch in keinem anderen Casino nach so vielen Dokumenten gefragt, aber ist das in diesem Casino eher normal?

Was den Transaktionsverlauf von JETON betrifft, haben wir bereits den gesamten Transaktionsverlauf mit CASINOIN gesendet, damit die Transaktionen eingesehen werden können. Danach müssen wir jedoch auch den gesamten Transaktionsverlauf senden, der nichts mit CASINOIN zu tun hat. (mehrere Monate)

Ist das wirklich notwendig?

Ist es nicht möglich herauszufinden, ob Sie mit Ihrem eigenen Geld gespielt haben, weil Sie Ihre Einzahlungshistorie bereits an CASINOIN gesendet haben? , Ich finde.


Bisher konnte ich die KYC-Authentifizierung in anderen Casinos reibungslos durchführen, sodass ich nie mit der Casino-Seite hin und her wechseln musste.

Ich werde den CASINOIN-Support jetzt nicht kontaktieren, da das Hin und Her sehr schmerzhaft und ermüdend war.

Die aktuelle Situation ist so, was soll ich tun?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Minminzemi und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen.

Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, das Casino kann solche Informationen von Ihnen verlangen, um Ihr Einkommen nachzuweisen und um zu belegen, dass Sie nicht in einer Spielgemeinschaft gespielt oder Geld von einem anderen Spieler für die Einzahlung in das Casino verwendet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Natürlich spiele ich als Einzelperson und verwende das Geld eines anderen Spielers? Natürlich habe ich so etwas noch nie gemacht.


Ich halte es für unvernünftig, dass ich nur viele Einzahlungen und keine Auszahlungen vornehme, und bin sehr traurig, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme.


Ich bin jedoch sehr dankbar, dass ich Sie hier beraten und vielfältige Ratschläge erhalten durfte.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit.


Ich würde mich freuen, wenn Sie mir einen Rat geben könnten, was ich als nächstes tun sollte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Minminzemi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass sowohl KYC als auch AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casinoin einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Lieber Casinoin,

Da es so aussieht, als hätte der Spieler Ihnen viele Beweise für den KYC-Prozess geliefert, können Sie bitte näher erläutern, warum dies immer noch nicht ausreicht? Welche weiteren Beweise sind gegebenenfalls noch erforderlich, um den KYC-Prozess endgültig abzuschließen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke.

anerkennen.

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Wir bedauern, von den Schwierigkeiten des Kunden mit dem Verifizierungsprozess erfahren zu haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die erforderlichen Informationen zu dem Fall sowohl von der KYC- als auch der Sicherheitsabteilung angefordert haben. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke.

Soll ich zuerst auf den Kontakt von Casino Inn warten?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Wenn das Support-Team vor uns über Ihren KYC-Status informiert ist, wird es Sie mit Sicherheit so schnell wie möglich benachrichtigen.


Bitte warten🙏

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Minminzemi,

Ich gehe davon aus, dass sich das Casinoin-Team direkt per E-Mail an Sie wenden wird, wenn noch etwas zum Abschluss Ihres KYC benötigt wird oder um Sie darüber zu informieren, dass der KYC erfolgreich durchgeführt wurde. Ich verstehe, dass das Warten nicht wirklich schön ist, aber im Moment kann ich nur um Geduld bitten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

habe es

Danke

Wir erwarten Sie

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Minminzemi,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass für KYC und AML weiterhin Ihr Jeton-Kontoauszug mit erweiterten Aufzeichnungen und der Kontoauszug Ihres Vegawallet im PDF-Format benötigt werden.

Sie haben Ihnen diesbezüglich auch eine E-Mail geschickt. Bitte teilen Sie dies dem Casino-Team so schnell wie möglich mit. Ich drücke die Daumen 🤞, dass dies das letzte Hindernis ist, und sobald dies genehmigt ist, wird Ihre Auszahlung bearbeitet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe keine E-Mail von CASINOIN erhalten, aber wenn die oben genannten Dokumente am Ende benötigt werden, werde ich sie vorbereiten.

Ich habe das VEGA-Wallet-PDF schon einmal eingereicht, daher denke ich, dass es kein Problem nur mit JETON gibt. Ist das in Ordnung?


Da JETON nicht in PDF konvertiert werden kann,

① Machen Sie einen Screenshot mit sichtbaren Transaktionsdetails (erweiterter Datensatz).

② Wandeln Sie dies in eine PDF-Datei um und reichen Sie diese selbst ein

Ich denke darüber nach, es so zu machen. Gibt es ein Problem?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Minminzemi,

Ich dachte, das Casino-Team hätte Ihnen die E-Mail mit den Einzelheiten bereits geschickt. Auf jeden Fall sollten Sie die E-Mail in Kürze erhalten.

Ja, Sie haben das Vega-Wallet-PDF schon einmal gesendet, aber es wurde aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert. Ich bin mir nicht sicher, warum, aber ich glaube, dass es für Sie kein Problem sein sollte, eine neue PDF-Abrechnung zu erhalten.

Der Jeton Ja, es gibt meines Wissens keine Möglichkeit, den Kontoauszug als PDF zu erhalten, daher glaube ich, dass Screenshots mit den Transaktionsdetails (erweiterte Aufzeichnungen) akzeptabel sein sollten, aber bitte warten Sie auf die E-Mail vom Casino-Team, das sollte klar sein Geben Sie an, was dort erforderlich ist.

Sobald Sie auf diese E-Mail mit den Beweisen geantwortet haben, geben Sie bitte meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru in das Feld „Cc" ein.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Verzeihung.

Ich habe diese E-Mail gestern erhalten und habe versucht, die angeforderten Materialien zu senden.

VEGA-Handelsgeschichte

JETON-Handelsgeschichte

Ich habe beide PDF-Dateien erstellt, sie waren jedoch zu groß, um sie mit meiner E-Mail-Adresse zu versenden.


Als ich also im Live-Chat von CASINOIN nachschaute, wurde mir gesagt, dass ich es im Live-Chat posten könne, also habe ich es dort gepostet.

Ist dieses Format in Ordnung?


Ich konnte es nicht per E-Mail senden, also konnte ich es auch nicht an die E-Mail-Adresse von Herrn Michal senden. Was soll ich also tun?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Minminzemi,

Das Wichtigste ist, alle erforderlichen Dokumente an das Casino-Team zu senden. Solange es also in Ordnung ist, dass Sie alle Dokumente per Live-Chat bereitgestellt haben, haben wir damit keine Probleme. Hoffentlich ist jetzt alles in Ordnung und der KYC wird endlich erfolgreich abgeschlossen.

Wenn Sie in Zukunft die Größe einer PDF-Datei reduzieren möchten, können Sie diese recht beliebte Webseite verwenden: https://www.ilovepdf.com/ . Bevor Sie PDF-Dokumente ändern, überprüfen Sie dies mit dem Casino-Team, da Casinos normalerweise nur Original-PDF-Dateien akzeptieren, ohne diese zu ändern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Verstanden

Als ich den Namen der PDF-Datei änderte, um die Verwaltung zu vereinfachen, und sie verschickte, wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Originalformat verzögert sein würde, sodass ich sie früher noch einmal verschickte.

Ich hoffe, dass Sie Ihr Geld sicher abheben können.

Danke, Michal .


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für das Update, Minminzemi.


Liebes Casinoin-Team,

Wir hoffen, dass alle notwendigen Informationen und Beweise vorliegen und die KYC- und AML-Prozesse des Spielers erfolgreich abgeschlossen werden können. Bitte teilen Sie uns mit, sobald dies erledigt ist und wann die Auszahlung des Spielers bearbeitet wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Michal wird berichten.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist, und beantrage nun eine Auszahlung.


Abhebungen sind auf 500 $ pro Tag begrenzt, daher habe ich eine Einzelabhebung von 500 $ beantragt, diese wurde genehmigt und ich konnte das Geld ohne Probleme abheben.

Danach versuche ich jedoch, den Restbetrag abzuheben, aber das geht schon seit 4 aufeinanderfolgenden Tagen.

„Dies ist eine Benachrichtigung, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wurde."

Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten.


Ich habe versucht, das Problem per Live-Chat zu bestätigen, aber jedes Mal handelte es sich um ein technisches Problem. Warten Sie also bitte eine Weile, bevor Sie sich bewerben.

Es wurde gesagt, dass.

Allerdings erhalte ich auch nach einiger Zeit immer noch dieselbe E-Mail und das restliche Geld wurde nicht abgehoben.


Für alle Fälle möchte ich Sie über die aktuelle Situation informieren.


Zunächst einmal wurde die KYC-Zertifizierung dank Michal und CASINO GURU abgeschlossen.

Ich bin Ihnen wirklich dankbar.


Ich hoffe, dass das restliche Geld sicher abgehoben wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Wie von der zuständigen Mannschaft bestätigt, konnte der Spieler seine Gewinne erfolgreich abheben.


Wir danken dem Spieler für seine Zusammenarbeit beim Abschluss des KYC-Prozesses.


Herzliche Grüße.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Michal , liebe Casinoin

Ich konnte bestätigen, dass der Restbetrag erfolgreich ausgezahlt wurde.

Vielen Dank.


Lieber Michal, vielen Dank für deine Beratung und Zusammenarbeit.




Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, Minminzemi. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.