Der schwedische Spieler wartet seit Dezember auf den Rückzug. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo! Spielte im Dezember im Casino Martiott. Ich habe meine Gewinne abgehoben, aber es kam kein Geld. Habe sie wiederholt gebeten zu überprüfen, wohin die Gewinne gingen. Haben beide ihre Zahlungen per E-Mail verschickt und im Support-Chat gefragt. Auf meiner Spieleseite bekomme ich überhaupt keine Transaktionen. Habe das Casino um einen Auszug über die Auszahlungen gebeten. Der Chat bezieht sich jedoch auf die E-Mail und auf Mail antworten sie nicht.
Liebe Eva72,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Für welche Zahlungsmethode zum Abheben Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Eva72, danke für deine E-Mail. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo! Meine erste Auszahlung war am 20. Dezember. Ich habe versucht, Auszahlungen auf mein Bankkonto vorzunehmen. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob es einen Bonus gab oder nicht. In meinem Spielkonto gibt es weder Ein- noch Auszahlungen. Ich habe das Casino gebeten, einen Auszug zu bekommen. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Support aufgenommen und sie sagen, dass Abhebungen vorgenommen wurden, können aber nicht überprüfen, wo und wann. Sie beziehen sich auf die E-Mail und wenn ich ihnen (mehrmals) schreibe, bekomme ich keine Antwort.
Vielen Dank Eva72 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eva72,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CasinoMarriott zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das CasinoMarriott bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.