Il giocatore svedese aspettava il ritiro da dicembre. Il casinò non ha risposto.
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CasinoMarriott - Il giocatore si lamenta del lungo processo di prelievo.
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Punti di penalità: 110
Importo:: 500 €
CasinoMarriott
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.0
CasinoMarriott ha un Indice di sicurezza di 1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Hey! Ha giocato al casinò martiott a dicembre. Ho effettuato prelievi sulle mie vincite ma non sono arrivati soldi. Ho ripetutamente chiesto loro di controllare dove sono andate le vincite. Hanno entrambi inviato via e-mail la posta per i pagamenti e chiesto nella chat di supporto. Sul mio sito di giochi, non ricevo alcuna transazione. Ho chiesto al casinò un estratto sui prelievi. Ma la chat si riferisce all'email e su Mail non rispondono.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Eva72,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potresti per favore avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quale metodo di pagamento per ritirare le tue vincite hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Eva72, grazie per la tua email. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Hey! il mio primo prelievo è stato il 20 dicembre, ho provato a effettuare prelievi sul mio conto bancario. Non sono abbastanza sicuro se ci fosse un bonus o meno. Nel mio conto di gioco non c'è cronologia né di depositi né di prelievi. Ho chiesto al casinò di ottenere un estratto. Sono stato in contatto con il supporto più volte e dicono che i prelievi sono stati effettuati ma non posso verificare dove e quando. Si riferiscono alla mail e quando ho scritto loro (più volte) non ricevo risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Eva72 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Eva72,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CasinoMarriott in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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3 anni fa
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Chiediamo a CasinoMarriott di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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