Eine Spielerin aus Deutschland meldete eine Kontosperrung, als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Mein Konto wurde beim Versuch Geld auszuzahlen einfach gesperrt. Ich kann mich zwar noch anmelden aber kein Spiel mehr starten und nichts auszahlen lassen.
Ich habe die Dokumente für die Verifizierung schon lange eingereicht. Den Einzahlungsnachweis lade ich schon mehrmals hoch aber es passiert nichts. Es kann doch nicht sein das sogar Geld eingefroren wird, mit dem ich noch spielen wollte.
Lieber Dampf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinorex zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Haben Sie sich bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente oder wegen des Problems mit der Kontobeschränkung an den Casino-Support gewandt? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, das Problem ist das ich Geld über das Bankkonto von meinem Freund eingezahlt habe, da wir ein gemeinsames Konto haben. Das Casino will das bei der Verifizierung nicht akzeptieren weil auf dem Kontoauszug der Name von meinem Freund steht. Die Einzahlung ist aber auf dem Kontoauszug drauf. Jetzt warte ich seit fünf Tagen das die Verifizierung durch geht aber habe bis jetzt keine Rückmeldung vom Casino bekommen.
der Support vom Casino hilft mir auch nicht. Habe mehrmals angeschrieben.
Alles ist verifiziert, bis auf den Einzahlungsnachweis
Lieber Dampf,
Vielen Dank für die Aufklärung der Situation.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions
„ 11. EINZAHLUNG
Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Sollten wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt werden."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Haben Sie den Nachweis erbracht, dass Sie Begünstigter der Zahlungsmethode sind, mit der Sie im Casino eingezahlt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.