Hallo Anosaa,
Ich bedaure, dass Sie das Gefühl haben, dass wir nicht auf Ihre Bedenken reagiert haben. Allerdings muss ich betonen, dass ich Ihnen erst vor vier Tagen eine Nachricht geschickt habe. Daher scheint es ziemlich schwerwiegend zu sein, Ihnen vorzuschlagen, dass Sie Ihr Casino.Guru-Konto aufgrund meiner mangelnden Reaktionsfähigkeit schließen.
In Fällen, in denen ein Spieler auf ein technisches Problem stößt, fordern wir stets unterstützende Beweise ein und raten den Spielern dringend, das Spielen sofort einzustellen. In Ihrem Fall haben Sie sich dafür entschieden, Ihr Guthaben aufzubrauchen, und die Schließung Ihres Kontos beantragt.
Daher schließe ich diese Beschwerde als abgelehnt ab. Ohne die Möglichkeit, einen Fall zu untersuchen, bei dem Sie Ihr Guthaben absichtlich herabgesetzt haben, um ein technisches Problem mit dem Spiel nachzuweisen, können wir nicht fortfahren.
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten konnte.
PS: Wenn Sie Ihr CasinoSecret-Konto schließen möchten, müssen Sie sich direkt an das Casino wenden.
Hi anosaa,
I regret that you feel we were unresponsive to your concerns. However, I must highlight that I sent you a message only four days ago. Therefore, suggesting that you are closing your Casino.Guru account due to my lack of responsiveness seems rather severe.
In instances where a player encounters a technical issue, we consistently request supporting evidence and strongly advise players to cease playing immediately. In your case, you opted to deplete your balance and requested the closure of your account.
Consequently, I am closing this complaint as rejected. Without the opportunity to investigate a case where you deliberately played down your balance to demonstrate a technical problem with the game, we are unable to proceed.
I regret that I couldn't offer more assistance.
PS: If you wish to close your CasinoSecret account, you need to contact the casino directly.
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