Der Spieler aus Finnland hat vor zwei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt, der zunächst nach Überprüfung der Dokumente genehmigt, später jedoch aufgrund der Notwendigkeit zusätzlicher Dokumente abgelehnt wurde. Obwohl er das Casino um Hinweise gebeten hatte, wohin diese Dokumente gesendet werden sollen, hat er seit über einer Woche keine weitere Mitteilung erhalten.
Ich habe am 2. Dezember 2024 meine erste Auszahlungsanforderung gestellt. Der Casino-Chat informierte mich, dass die eingereichten Dokumente genehmigt wurden, sodass ich mit der Auszahlungsanforderung fortfahren konnte. Nachdem ich die Anforderung gestellt hatte, vergingen einige Tage und ich erhielt eine Nachricht vom Casino, dass meine Anforderung abgelehnt wurde und sie zusätzliche Dokumente benötigten. Ich fragte im Chat, wohin ich die erforderlichen Dokumente senden könnte, und sie sagten, ich würde per E-Mail kontaktiert. Seitdem habe ich über eine Woche lang nichts mehr vom Casino gehört.
Lieber imbahimovic,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Dokumente von Ihnen verlangt wurden?
Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos bezüglich der zusätzlichen Überprüfung per E-Mail zu kontaktieren?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und was war der Inhalt Ihres Gesprächs?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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