Der Spieler aus Portugal kämpft seit mehreren Monaten darum, seine Gewinne zu erhalten.
Ich reiche hiermit eine Beschwerde über dieses Casino ein, das mich seit dem 27. Mai 2020 betrügt, als ich meinen ersten Gewinn von 250 € hatte. Ich habe alles richtig gemacht, wie ich gefragt wurde, ich habe alle Unterlagen geschickt, sie haben sogar geantwortet, dass alles in Ordnung ist und dass ich nur warten muss, bis das Geld auf dem Konto ist, ich habe 1 Monat, zwei Monate, mehr Monate gewartet, ich immer kam in den Chat und fragte, was los sei, und die Antwort war, dass es ein technisches Problem gebe, Geduld zu haben, auf die Verarbeitung des Geldes zu warten, dass es die Pandemie sei usw. Ich habe dann etwas länger gewartet sie sagten, die frist sei abgelaufen und sie baten mich noch einmal um meine unterlagen, dokumente zwischen kontoauszug, bürgerbriefnummer und bankkonto und kopien davon.
Sie haben das Geld bis heute nicht auf dem Konto eingezahlt. Ich habe eine Beschwerde nach der anderen eingereicht, weil ich 60 € aus meiner Tasche in diesem Casino ausgegeben habe, um diese Gewinne zu bekommen, und alles, was ich sagen kann, ist, dass ich ausgeraubt, manipuliert und betrogen wurde. Noch heute versuchen sie, mich auszutricksen, die letzte Nachricht war, dass sie technische Probleme hätten und dass sie Geduld haben sollten.
Es ist inakzeptabel, diese Art von Casino weiterhin zu haben, was mich im Zweifel lässt, ob es sich um Casinos handelt oder um jemanden, der um jeden Preis versucht, die Informationen und Dokumente anderer Personen für die zukünftige Verwendung zu erfassen. Es ist sehr ernst, dass dies geschieht und solche Dinge zugelassen werden. Sie mussten handeln und etwas tun. Dieses Casino muss wie andere sein, ein Betrug und sehr gefährlich.
Ich habe Kopien aller Gespräche per Chat und denke sogar, dass sie Robts hinter sich lassen, weil die Antworten immer gleich waren. Er stellte mehrere Fragen und die Antworten waren immer die gleichen.
Ich habe Kopien von E-Mails ausgetauscht, in denen stand, dass die Bearbeitung noch etwas warten müsse, dass dies nie passiert sei.
Ich habe noch Kopien der letzten Gespräche.
Liebe CristinaLima,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Kontoverifizierung erhalten haben? Bitte senden Sie einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe CristinaLima,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Guten Tag,
Ich habe wie angewiesen per E-Mail geantwortet. Ich weiß nicht, warum sie Druck auf etwas ausüben, auf das ich bereits geantwortet habe, und ich wurde darum gebeten.
Hast du meine E-Mail gelesen, die ich vor ein paar Tagen gesendet habe??.
Ich habe den Screenshot gesendet, um den Sie gebeten haben, haben Sie ihn gesehen?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich bin Cristina L***, die die Casinowin-Beschwerde eingereicht hat, und ich habe keine Informationen oder E-Mail über die Auszahlungsanfrage erhalten. Sie haben sich immer entschuldigt, sie sagten, sie hätten diese E-Mail gesendet, aber es gab technische Probleme Ich hatte diese E-Mail nicht erhalten und sie wollten sie noch einmal senden, bisher nichts."
Guten Morgen,
Es könnte nur ein Scherz sein. Nun, ich habe die E-Mail mit dem Screenshot an Sie gesendet. Und Sie sagen, Sie haben sie nicht erhalten?
Ich habe zwei E-Mails von Ihnen erhalten. Der erste war ohne Anhänge und im zweiten fand ich das:
(übersetzter Screenshot aus dem Player)
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von CasinoWin.bet zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche unter https://casino.guru/casinowin-bet-review . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von CasinoWin.bet fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.