Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten beim Zugriff auf einen bestimmten Spielautomaten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino funktionierte das Spiel wieder. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich kann in diesem Casino nicht mehr spielen. Während eines Spieles bei Reactoons bin ich rausgeflogen und kann seitdem kein Spiel mehr öffnen. Ich kann mich anmelden aber nicht mehr spielen. Erst sagte man mir ich müßte 15 Minuten warten dann sagte man mir ich soll 24 Stunden warten , jetzt warte ich schon seit 5 Tagen und es passiert nichts!!
Liebe Maria111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vollständig zugänglich ist, nur ein Spiel, das Sie gespielt haben, scheint gesperrt zu sein? Haben Sie mit einem aktiven Bonus oder mit Ihrem Echtgeld gespielt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, Ich kann mich bei Casiplay ganz normal einloggen. Aber ich kann überhaupt kein Spiel mehr spielen, weil ich während eines Spiels bei Reactoonz rausgeflogen bin und seitdem kann ich das Spiel Reactoonz nicht mehr öffnen und kann darum ja auch kein anderes Spiel öffnen da das Spiel bei Reactoons nicht zu ende gespielt wurde.
Vielen Dank, Maria111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maria111,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casiplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Maria111,
Ich habe das Casino über Skype kontaktiert. Könnten Sie bitte das Problem (blockierte Spiele) aufzeichnen und das Video hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
das steht auf:: Reactoonz game was not finished. Please click below to resume the game now. Until you complete this game, you will not be able to play any other gamey aber ich kann das spiel reactoonz nicht mehr spielen. Resume the game funktioniert nicht , wenn ich daruf klicke. Es tut sich nichts. Ich muß erst das Spiel beenden um ein anderes Spiel zu spielen aber ich kann dieses Spiel NICHT starten
Danke Maria für den Screenshot. Auch wenn es nicht wie gewünscht ein Video ist, habe ich es an den Casino-Vertreter weitergeleitet und wir werden sehen, ob es ausreicht.
Hallo, herzlichen Dank für Ihre Bemühungen. Es funktioniert wieder. Seit dem 15.011.2022 konnte ich nicht mehr spielen und ohne Ihre Hilfe hätte es vermutlich noch ewig gedauert. Aber ich freue mich das Sie das so toll hinbekommen haben. Nochmals , HERZLICHEN DANK !!!
Danke Maria für das Update. Freut mich zu hören, dass es wieder funktioniert. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter