Casitsu Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde nach Problemen bei der KYC-Überprüfung geschlossen.

Ich habe Casitu eine Zeit lang genutzt und viel eingezahlt, habe aber nie versucht, etwas abzuheben, bis ich vor kurzem mit einer Einzahlung von 40 $ einen beachtlichen Gewinn erzielt habe. Ich hatte Schwierigkeiten, mich verifizieren zu lassen, da ich kürzlich umgezogen bin und nicht über die richtigen Verifizierungsdokumente verfügte. Ich habe einige Dokumente mit meiner alten Adresse gesendet und dachte, dass dies die Adresse sei, mit der ich mich angemeldet habe. Dies wurde jedoch abgelehnt, was ich verstehe. Als ich jedoch meine Bankadresse bei meiner Bank auf die richtige Adresse aktualisiert hatte, begannen sie, die Legitimität dieser Adresse in Frage zu stellen. Ich habe im Chat mit ihnen darüber gesprochen und ihnen gesagt, dass ich nur darauf warte, dass mir mein zweiter Adressnachweis per Post zugeschickt wird, damit ich ihn ihnen schicken kann, aber ich hatte aufgrund meines Kontos nicht einmal die Möglichkeit, ihn zu schicken am nächsten Tag ohne Benachrichtigung deaktiviert. Ich habe eine E-Mail mit dem Inhalt erhalten: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Funktion aufgrund eines fehlgeschlagenen KYC-Verfahrens (Know Your Customer) deaktiviert wurde." Ich kann beweisen, dass ich an einer der beiden Adressen gelebt habe und begehe offensichtlich keinen Betrug, hatte aber nicht einmal die Gelegenheit, dies zu beweisen. Dies stellt meiner Meinung nach die Legitimität des Casinos in Frage.

Hallo possam1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casitsu Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, die gleichen Dokumente und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich kann keine Chat-Protokolle bereitstellen, da ich keine E-Mails mit ihnen erhalten habe und keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich glaube, der Verifizierungsprozess begann um den 25.11.23, aber nicht zu 100 %. Ich habe aus verschiedenen Gründen keines meiner Dokumente genehmigt bekommen (Führerschein – meine alte Adresse steht darauf, sollte aber keine Rolle spielen, da es optional ist, die Adresse auf dem Führerschein anzuzeigen, Bankkontonachweis – hatte die alte Adresse, nachdem die Adresse geändert wurde). Ich habe keinen Grund angegeben, außer dass ich am Vortag eine mit meiner alten Adresse und der Zahlungsmethode gesendet habe – sie wollten meine Karte, nicht meinen Kontoauszug über die Zahlung.)

Vielen Dank, possam1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo possam1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Casitsu Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Dokumente vom Spieler erhalten haben? Haben Sie aufgrund der Tatsache, dass der Spieler seine Adresse geändert hat, neue Dokumente berücksichtigt bzw. um Erläuterungen zu anderen Adressen gebeten?

Wenn Sie Belege zu diesem Fall haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zur Klarstellung: Dieser Spieler konnte keinen Adressnachweis vorlegen. Und soweit ich es im Upload-Verlauf sehen kann, hat er auch noch keinen Nachweis über die Zahlungsmethode vorgelegt. Ein Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft der Zahlungsmethode und ein Identitätsnachweis sind unbedingt erforderlich. Das Konto wurde vorerst deaktiviert. Unser Support-Team hat dem Spieler eine E-Mail mit Anweisungen zu den erforderlichen Dokumenten gesendet. Der Kunde kann fehlende Dokumente auch an unsere Support-E-Mail-Adresse senden. Der Live-Chat ist hierfür nicht das einzige Tool.

Vielen Dank für die Erklärung, Casitsu Casino.

Lieber possam1, laut dem Casino-Vertreter wurde Ihnen eine E-Mail mit detaillierteren Anweisungen darüber, was fehlt, gesendet. Haben Sie diese erhalten? Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie alle erforderlichen Dokumente an die Support-E-Mail-Adresse des Casinos senden, damit diese mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren können.

Hallo

Ja, ich habe die E-Mail erhalten, allerdings muss ich die Unterlagen im neuen Jahr nachsenden, da ich bis dahin im Ausland bin.

Prost

Lieber Possam1, könnten Sie bitte das ungefähre Datum angeben? Wir lassen Ihre Beschwerde offen, bis Sie alle angeforderten Dokumente an das Casino senden können, damit es mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren kann. Ich muss jedoch wissen, wie viel Zeit dafür benötigt wird.

Hallo

Ich habe gerade eine E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen an casitu gesendet. Ich werde Sie über weitere Aktualisierungen informieren.

Prost

Danke, possam1.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, sobald das Casino eine Rückmeldung zu Ihren Dokumenten gibt.

Hallo

Ich warte immer noch auf eine Antwort, wenn ich eine Bestätigung sende ...

Hallo. Ich kann bestätigen, dass wir Ihre neuen Unterlagen erhalten haben. Ihr Adressnachweis stimmt immer noch nicht überein. Bitte wenden Sie sich erneut an den Support. Sie müssen einen Adressnachweis vorlegen, der mit den Angaben in Ihrem Konto übereinstimmt.

Ist es die Postleitzahl, die nicht übereinstimmt? Ich glaube, es hat meine alte Postleitzahl, da diese automatisch ausgefüllt worden wäre. Ich kann beweisen, dass das auch meine alte Postleitzahl war. Ich habe versucht, meine Postleitzahl in meinen Kontodaten zu ändern, aber das erforderte eine Verifizierung?

Lieber Possam1, haben Sie sich bereits an den Casino-Support gewandt und erklärt, dass die Postleitzahl möglicherweise aufgrund der Funktion zum automatischen Ausfüllen falsch eingegeben wurde? Gab es Updates?

Hallo, ich habe das zunächst im Casino-Chat erklärt, als mir zunächst die Verifizierung verweigert wurde. Ich habe seit dem 14.12.23 keine Antwort auf E-Mails zu irgendetwas erhalten

Liebes Casitsu Casino, können Sie bitte bestätigen, dass das Problem in der Nichtübereinstimmung der Postleitzahlen liegt? Nach Angaben des Spielers wurde bei der Registrierung die Postleitzahl automatisch ausgefüllt und der Spieler erklärte dieses Problem im Chat. Wurden diese Informationen vom Live-Chat-Agenten berücksichtigt/an das entsprechende Team weitergeleitet? Wie gehen wir vor, wenn die Verzögerung bei der Verifizierung nur auf einen Tippfehler in der Postleitzahl zurückzuführen ist und alle anderen Daten korrekt sind?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

1. Der Adressnachweis ist vom März 2023. Wir benötigen Rechnungen von Versorgungsunternehmen, die nicht älter als 6 Monate sind.
2. Es handelt sich nicht um eine Postleitzahlenfrage.
3. Der Spieler hat Dokumente gesendet, abgesehen von dem veralteten Dokument, das eine völlig andere Adresse hat.
4. Im Mietvertrag mit Adressnachweis ist der Name des Spielers überhaupt nicht aufgeführt.

Es gibt zu viele Abweichungen. Unter diesen Umständen können wir einen fast ein Jahr alten Kontoauszug nicht als Adressnachweis akzeptieren. Es kann sicher nicht so schwierig sein, uns eine gültige, nicht veraltete Stromrechnung zuzusenden. Es gibt viele Arten von Stromrechnungen, die ausreichen können.

Vielen Dank für die Erwähnung dieser Details, Casitsu Casino.

Lieber Possam1, können Sie dem Casino die aktuellen Dokumente (Stromrechnungen) zur Verfügung stellen? Könnten Sie mir bitte auch die verschiedenen Adressen erklären? Sie haben bereits erwähnt, dass Sie früher eine andere Adresse hatten. Können Sie uns mehr mitteilen?

Würde es Ihnen etwas ausmachen, die gesamte Dokumentation, die Sie für die Verifizierung verwendet haben, auch noch einmal zur Bewertung durch unser Team einzusenden? Bitte senden Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse unter natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Sehr geehrte(r) possam1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung (ich werde die E-Mail, die ich mit den Verifizierungsdokumenten an casitu gesendet habe, weiterleiten). Ich bin mir nicht sicher, was Casitu zu diesem Zeitpunkt von mir verlangt. Ich habe die nicht übereinstimmende Adresse klar erklärt und außer den oben genannten keine Anweisungen erhalten, wie ich das beheben kann.

Um die vorherigen Probleme anzugehen

1. Ich bezahle die Stromrechnungen meines Haushalts nicht, daher ist es nicht so einfach, eine Stromrechnung mit meinem Namen darauf zu bekommen. Ich habe jedoch meinen Vermieter kontaktiert, um zu versuchen, das Problem zu klären.
2. Was ist dann los?`
3. Wie ändere ich meine Kontoadresse wie ursprünglich besprochen?
4. Im Mietvertrag steht eindeutig mein Name?

Was den „1 Jahr alten Kontoauszug" betrifft, ist er vom 12.08.23?

Das wird sehr frustrierend. Wenn ich eine Stromrechnung habe, die aktuell genug ist, kann ich meine Kontoadresse in die richtige Adresse ändern und mein Konto verifizieren? Kann Casitu bitte deutlich machen, was getan werden muss?

Prost

Vielen Dank, possam1, ich habe Ihre E-Mail und die beigefügten Dokumente erhalten. Ich benötige etwas Zeit für die Bewertung und schreibe Ihnen so schnell wie möglich zurück.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Possam,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Antillephone zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia