Der Spieler aus Russland beschwert sich, dass die Bonusspielautomaten nicht verfügbar sind.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das Casiwave Casino einreichen. Aufgrund der Tatsache, dass dieses Casino die Spielautomaten aller Anbieter bewusst deaktiviert hat. Spiele mit aktivem Bonusguthaben sind nicht verfügbar und Slots, die nur für echtes Guthaben verfügbar sind, sind aktiv. Am 3. Dezember habe ich 174,21 Euro auf das Konto eingezahlt. Danach verlor ich mein Spielguthaben, hatte aber immer noch einen Bonus von 225 % der Einzahlung und 225 Bonusdrehungen. Der Einzahlungsbonus ist 10 Tage lang aktiv, Bonusdrehungen werden in 25 Drehungen pro Tag ausgegeben. Mein Hauptbonus läuft also am 13. Dezember ab, aber ich habe die Spins nie verwendet, weil sie bei 25 pro Tag ablaufen. Der Supportdienst sagt, dass die Arbeit mehrere Tage dauern wird, 7 Tage sind bereits vergangen, und die Informationen des Supportdienstes klingen immer noch, die Arbeit wird mehrere Tage dauern. Auf meine Bitte, die Bonuszeit zu aktualisieren, antworten sie, dass diese Bitte erfüllt werden kann, nachdem die technischen Arbeiten abgeschlossen sind. Wie ich oben erwähnt habe, sind Echtgeld-Slots verfügbar. Und für das Spielen mit Bonusgeldern sind Slots deaktiviert. Dieses Casino gehört zur Gruppe Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada. Es gibt eine sehr große Anzahl von Casinos in dieser Gruppe und sie haben solche Probleme nicht. Ich glaube, dass dies absichtlich getan wurde, damit die ausgegebenen Boni nach Ablauf der Zeit ausbrennen. Bitte schauen Sie sich dieses Casino an.
Liebe dum111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Verstehe ich richtig, dass ein Teil des Bonus bereits eingesetzt wurde, aber noch einige Einsätze unvollständig sind?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Frage. Ich kann es nicht verwenden, da Slots, die mit einem aktiven Bonusguthaben gespielt werden können, nicht funktionieren, aber Slots, die mit echtem Guthaben gespielt werden können. Ich habe die Rückseiten nicht benutzt, sie brennen 25 pro Tag aus und in 7 Tagen sind bereits 175 Stück abgebrannt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Vielen Dank, dum111, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dum111,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo Matej, ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Problem gelöst ist, Spielautomaten verfügbar sind und mein Bonus aktualisiert wurde. Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Danke für deine Unterstützung! Grüße Dum111
Liebe dum111,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Matej
Casino.Guru