Der Spieler aus Österreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Guten Tag!
Ich melde mich da mein Geld nicht ausgezahlt wird. Zuerst wurde die Auszahlung grundlos storniert weil es angeblich ein Problem mit dem Anbieter gab. Komisch weil 3 Auszahlungen davor problemlos innerhalb von 3 Tagen funktioniert haben. Jetzt wird mir erzählt das es aufgrund von Verzögerungen länger dauert. Egal wie oft ich mit dem Support geschrieben habe - ich werde jedes mal auf eine andere Art und Weise vertröstet. Ich weiß das die 14 tägige Frist die man abwarten sollte noch nicht erreicht ist - da es aber offensichtlich ist, dass das Casino nicht mehr auszahlen will bitte ich nun um Vermittlung.
Meine Auszahlung wurde jetzt nach einer weiteren Woche zum zweiten Mal grundlos storniert. Ich werde mit technischen Problemen weiter hingehalten. Sie wollen das Geld einfach nicht auszahlen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Paul03. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja 3 Abhebungen davor funktionierten ohne Probleme. Die KYC Überprüfung wurde nicht gefordert und ist nach Rücksprache mit dem Support auch nicht notwendig. Die Gewinne hab ich ohne Bonus gesammelt.
Welche Zahlungsmethode hast du zur Auszahlung deiner Gewinne gewählt? War es dieselbe, die du in der Vergangenheit verwendet hast? Stehen derzeit Auszahlungen aus? Wenn möglich, poste bitte einen Screenshot deines Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.