Die Spielerin aus Nordrhein-Westfalen beantragte einen Selbstausschluss von Casombie aufgrund von Spielsucht, doch ihr Konto wurde nicht gesperrt, was zu einem Verlust von 2300 € führte. Sie hat sich an das Casino gewandt, um Unterstützung zu erhalten, doch in ihrem Fall wurden keine Maßnahmen ergriffen.
Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe bei Casombie eine Sperre beantragt.
Jedoch wurde mein Konto nicht gesperrt und ich habe weiter gespielt und innerhalb eines Monats 2300€ verspielt.
Das Casino habe ich weiterhin angeschrieben, es heißt immer wieder ein Fall wird geöffnet jedoch ist bis jetzt nichts passiert, jetzt hätte ich gerne gewusst ob ich das Geld was ich verloren habe, nach Beantragung der Sperre zurück verlangen kann?
LG
Lieber MelliKing,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casombie Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja so ist es und den Live Chat habe ich als erstes und später nochmal angeschrieben aber dieser verwies mich jedesmal darauf E-Mails zu verschicken.
Nein, das Konto ist noch immer geöffnet.
Ja, habe ich aber es ist wie alle Antworten in Bearbeitung und dann kam nichts mehr zurück.
LG
MelliKing
Hallo, mein Konto wurde endlich Heute geschlossen aber über eine Rückerstattung wurde kein Wort geschrieben.
LG
Melanie ****
Vielen Dank, MelliKing, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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