Der Spieler aus der Schweiz hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag
Da ich mittlerweilr seit einer Woche meine Einzahlung vermisse und mir der Support nach täglichen Anfragen entweder nicht helfem kann oder möchte, werde ich hier den Weg einer Beschwerde einschlagen. Am 1.8 habe ich eine Einzahlung getätigt via PSC. Das Geöd war auf meinem Konto aber in Sekundenbruchteilen wurde meine Balance auf 0 gesetzt. Der Support vertröstet mich seit letzten Samstag auf: Technical department is looking into it.
Leider gibt es keine direkte Kontaktmöglichkeit zum Tech Support. Die Zahlung wurde mittlerweile aus meiner Transaktionsgeschichte gelöscht.
Liebe Ursin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Zahlung wurde gutgeschrieben aber mein guthaben wurde innert sekunden auf 0 gesetzt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben, und Ihren Zahlungsbeleg weiterleiten? Vielen Dank.
Guten Tag!
Leider gab es Probleme auf der Seite des Zahlungssystems. Wir haben ihnen mehrmals eine Anfrage gesendet, aber leider hat sich die Lösung verzögert.
Unsere Spezialisten erfuhren jeden Tag von dem Status des Problems, aber wir erhielten selten eine Antwort von den Mitarbeitern des Zahlungssystems.
Wir für unseren Teil haben alles getan, um das Wiederauftreten dieses Problems zu verhindern, aber wir können das Zahlungssystem nicht kontrollieren.
Lange Zeit war der Status der Einzahlung "ausstehend", obwohl das Geld vom Konto des Kunden abgebucht wurde, aber wir haben es nie auf unserem Konto erhalten. Sobald bestätigt wurde, dass das Geld gutgeschrieben wurde, schrieb das System die Einzahlung automatisch dem Konto des Kunden gut. Wir haben den Kunden sofort kontaktiert, aber nach einer Weile hat er es vorgezogen, das Konto zu sperren.
Es tut uns sehr leid, dass die Situation nicht gut gelaufen ist, aber leider konnten wir nichts dagegen tun.
Grüße
Andrei
Vielen Dank, Andrei , für die Klarstellung.
Ursin , können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Liebe Ursin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.