HomeBeschwerdenCasoo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Casoo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 20 €

Casoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-08-09 | Fall geschlossen : 2020-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus der Schweiz hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Guten Tag


Da ich mittlerweilr seit einer Woche meine Einzahlung vermisse und mir der Support nach täglichen Anfragen entweder nicht helfem kann oder möchte, werde ich hier den Weg einer Beschwerde einschlagen. Am 1.8 habe ich eine Einzahlung getätigt via PSC. Das Geöd war auf meinem Konto aber in Sekundenbruchteilen wurde meine Balance auf 0 gesetzt. Der Support vertröstet mich seit letzten Samstag auf: Technical department is looking into it.

Leider gibt es keine direkte Kontaktmöglichkeit zum Tech Support. Die Zahlung wurde mittlerweile aus meiner Transaktionsgeschichte gelöscht.filefilefile

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebe Ursin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren

Die Zahlung wurde gutgeschrieben aber mein guthaben wurde innert sekunden auf 0 gesetzt.

Bearbeitet
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben, und Ihren Zahlungsbeleg weiterleiten? Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Guten Tag!


Leider gab es Probleme auf der Seite des Zahlungssystems. Wir haben ihnen mehrmals eine Anfrage gesendet, aber leider hat sich die Lösung verzögert.


Unsere Spezialisten erfuhren jeden Tag von dem Status des Problems, aber wir erhielten selten eine Antwort von den Mitarbeitern des Zahlungssystems.


Wir für unseren Teil haben alles getan, um das Wiederauftreten dieses Problems zu verhindern, aber wir können das Zahlungssystem nicht kontrollieren.


Lange Zeit war der Status der Einzahlung "ausstehend", obwohl das Geld vom Konto des Kunden abgebucht wurde, aber wir haben es nie auf unserem Konto erhalten. Sobald bestätigt wurde, dass das Geld gutgeschrieben wurde, schrieb das System die Einzahlung automatisch dem Konto des Kunden gut. Wir haben den Kunden sofort kontaktiert, aber nach einer Weile hat er es vorgezogen, das Konto zu sperren.


Es tut uns sehr leid, dass die Situation nicht gut gelaufen ist, aber leider konnten wir nichts dagegen tun.


Grüße

Andrei

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Andrei , für die Klarstellung.


Ursin , können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Liebe Ursin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.